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銷(xiāo)售部管理制度匯編篇一

一、 根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，制定銷(xiāo)售部管理制度。

二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

三、 本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類(lèi)管理細(xì)則、考核制度等。

四、 制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

五、 本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺(tái)之前，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

六、 本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

□ 指揮系統(tǒng)

1. 銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2. 指揮的原則

（1） 服從的原則

下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。

（2） 一個(gè)上級(jí)的原則

每個(gè)崗位 、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

（3） 逐級(jí)的原則

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

3. 指揮的形式

（1）口頭指揮

（2）書(shū)面指揮

（3）通過(guò)會(huì)議指揮

不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。

2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù) 其責(zé)。

3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

銷(xiāo)售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷(xiāo)售助理、到銷(xiāo)售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。

1. 密切掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷(xiāo)售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷(xiāo)售：參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。

2. 部門(mén)內(nèi)部的人事管理：掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3. 協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流各部門(mén)的工作銜接。

4. 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能及銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

5. 安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力

6. 采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶(hù)資源并提高成功率。

7. 把握重點(diǎn)客戶(hù)，參加重大銷(xiāo)售談判和簽訂合約。

1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。

2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。

3. 安排銷(xiāo)售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售回款信息；抽查銷(xiāo)售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

4. 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服

務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。

5. 掌握銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

6. 監(jiān)管和改善銷(xiāo)售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)責(zé)解決。

7. 布置銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

9. 分類(lèi)管理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶(hù)出示有力證據(jù)。

一般一天的工作流程：檢查銷(xiāo)售代表的工作—抽查銷(xiāo)售助理的工作，（如電腦資料的管理）--檢查銷(xiāo)售代表的服務(wù)質(zhì)量。

一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況—對(duì)次月的工作做計(jì)劃—接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷(xiāo)售代表催款。

1. 銷(xiāo)售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，站在主管的位置上考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。

2. 負(fù)責(zé)部門(mén)的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》）。

3. 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準(zhǔn)確信息源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表”。

4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定單情況及銷(xiāo)售代表和客戶(hù)的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。

5. 每一月作一次有關(guān)銷(xiāo)售量、客戶(hù)來(lái)訪量、咨詢(xún)電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可做一次）

6. 將合同中的及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、價(jià)格等資料；同時(shí)還 應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶(hù)的交款情況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在掌握客戶(hù)的應(yīng)變、交款情況后及時(shí)催款。

7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。

8. 完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作，如：設(shè)備說(shuō)明書(shū)、合格證、相關(guān)鑒定報(bào)告、各種附件資料等。

通常的工作流程：核對(duì)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》—打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)—錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理—分類(lèi)整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)—匯總當(dāng)日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息，給相應(yīng)銷(xiāo)售人員發(fā)信息。

銷(xiāo)售代筆是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶(hù)，服務(wù)于客戶(hù)，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

對(duì)客戶(hù)的售前服務(wù)—客戶(hù)決定下訂單前報(bào)告主管—為客戶(hù)簽單（包括意向書(shū)、主合同、補(bǔ)充協(xié)議）--銷(xiāo)售情況的記錄—交合同給銷(xiāo)售助理—填寫(xiě)《工作日志》—對(duì)客戶(hù)的售中服務(wù)—對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)。

1. 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶(hù)下訂單之前）?？蛻?hù)的接待，對(duì)產(chǎn)品的誠(chéng)懇介紹：b.售中服務(wù)（客戶(hù)簽訂合同之后，交付之前）。反映和解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，征求客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶(hù)通報(bào)后設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度，邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的活動(dòng)；c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶(hù)想法、困難，配合公司向客戶(hù)解釋和解決客戶(hù)的困難，與客戶(hù)分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。

2. 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶(hù)。

3. 《客戶(hù)記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶(hù)時(shí)要填寫(xiě)《客戶(hù)記錄表》，注明客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢(xún)?！犊蛻?hù)記錄表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。

4. 銷(xiāo)售情況的記錄。銷(xiāo)售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶(hù)情況及銷(xiāo)售

情況，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶(hù)檔案，包括客戶(hù)--姓名、產(chǎn)品類(lèi)別名稱(chēng)、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等等。

5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意送走客戶(hù)后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

6. 銷(xiāo)售代表有義務(wù)為客戶(hù)做好售后服務(wù)，包括帶客戶(hù)店面參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷(xiāo)售代表不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕客戶(hù)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶(hù)生日，銷(xiāo)售代表須對(duì)客戶(hù)表示祝福和問(wèn)候。

7. 向客戶(hù)催收貨款是銷(xiāo)售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷(xiāo)售代表，由銷(xiāo)售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶(hù)。

銷(xiāo)售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶(hù)取得聯(lián)系?？蛻?hù)用電匯方式付款時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)告訴客戶(hù)在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)便于核查賬目。

8．銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡量一位銷(xiāo)售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷(xiāo)售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷(xiāo)售技能，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

1、 言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止，儀態(tài)儀表。

1） 本著“客戶(hù)第一，客戶(hù)是上帝”的客戶(hù)理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶(hù)都是公司的客戶(hù)，都是每一位工作人員的客戶(hù)，任何人不得以不是自己的客戶(hù)為由拒絕、怠慢客戶(hù)，也不得以自己的客戶(hù)尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以100元罰款，違規(guī)三次者予以除名。

2） 銷(xiāo)售代表如果在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶(hù)提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶(hù)點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶(hù)示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢(xún)的客戶(hù)，也不可怠慢面前的客戶(hù)。

3） 對(duì)待客戶(hù)彬彬有禮，與客戶(hù)狹路相遇請(qǐng)客戶(hù)先行，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，打斷客戶(hù)[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話先致歉。

4） 工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端莊，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀察我們。

5） 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

6） 看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)要起立、讓座、倒水。

7） 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類(lèi)印章，由銷(xiāo)售

助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和銷(xiāo)售經(jīng)理同以前，不得帶離銷(xiāo)售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。

8） 無(wú)故遲到10分鐘以?xún)?nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，

10分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、 辦公用品

1. 辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。

2. 個(gè)人用文件袋要保持整潔，不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。

3. 電話機(jī)的清潔、端正。

4. 早會(huì)（不出差人員必須參加）

時(shí)間：每天9:50，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。 主持人：經(jīng)理或主管。

1. 核對(duì)日前的銷(xiāo)售情況。

2. 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。

3. 銷(xiāo)售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。

4. 安排當(dāng)天或近期的工作。

1、 資料內(nèi)容

文字部分；電腦資料：

1. 送總經(jīng)理資料。

2. 公司下發(fā)文件。

3. 會(huì)議紀(jì)要。

4. 內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。

5. 活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，樣本等。

2、 資料的管理

銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。 銷(xiāo)售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。

《工作日志》。由各銷(xiāo)售代表每天完成，出差返回后立即交銷(xiāo)售助理，銷(xiāo)售助理定期匯總，提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。分項(xiàng)目存檔。

合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。

設(shè)備售后資料。長(zhǎng)期保存。

注意事項(xiàng)：

① 每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的保存，如跟客戶(hù)簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如何同變更情況說(shuō)明；③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密，密碼應(yīng)定期

更換，除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

1、 填寫(xiě)

1. 由經(jīng)辦的銷(xiāo)售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。

2. 字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。

3. 合同內(nèi)容的填寫(xiě)。

合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。

4. 合同簽寫(xiě)的程序。

合同文本先由銷(xiāo)售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，經(jīng)銷(xiāo)售代表填寫(xiě)后需銷(xiāo)售主管復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售部保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后存檔管理，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。

2、 管理（此工作由銷(xiāo)售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督）

1. 合同的 管理。

① 銷(xiāo)售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。

② 所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人。

③ 除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇二

為規(guī)范銷(xiāo)售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法；

1、銷(xiāo)售合同

（1）預(yù)定書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)）原件；

（2）買(mǎi)賣(mài)合同原件；

（3）換、退房申請(qǐng)；

（4）房型修改申請(qǐng)；

（5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

2、客戶(hù)資料檔案

（1）來(lái)訪客戶(hù)名錄：包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到的客戶(hù)的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。

（2）簽約客戶(hù)檔案

基本資料：姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等；

辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶(hù)提供的資料；

其他客戶(hù)提交之資料。

3、內(nèi)部管理檔案

（1）銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件

（2）銷(xiāo)售管理檔案

（3）各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表；

（4）早晚會(huì)會(huì)議記錄。

4、內(nèi)部往來(lái)文件

（1）發(fā)往各部門(mén)間的日常函件；

（2）收到公司各部門(mén)的往來(lái)文件。

5、公司對(duì)外宣傳資料

（1）各類(lèi)公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本；

（2）電視宣傳資料：各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶；

（3）戶(hù)外燈箱、路牌的樣稿；

（4）各類(lèi)宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

（1）房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；

（2）各樓盤(pán)樓書(shū)；

（3）房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào)；

（4）各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

7、對(duì)外合同合約

（1）戶(hù)外宣傳制作合同復(fù)印件；

（2）媒體制作合同；

（3）其他與銷(xiāo)售部有關(guān)的合同合約。

1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理；

2、檔案資料分類(lèi)應(yīng)清晰、全面；

3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔；

4、檔案必須使用專(zhuān)用資料柜、資料盒；

5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行：

1、本部門(mén)檔案僅限本部門(mén)員工借閱；外部門(mén)借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字；

2、本部門(mén)員借閱，借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期，須出示借條并附部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字；

3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi)；

4、按期歸還，愛(ài)護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任；

1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的，辦理交接手續(xù)方可入檔；

2、各類(lèi)檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類(lèi)、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管；

3、檔案存放必須使用專(zhuān)用資料柜，排柜方式要省時(shí)、醒目，便于查找；

4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理，核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。

1、在整理檔案的過(guò)程中，對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別，對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除，必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門(mén)經(jīng)理批示；

2、每年年底對(duì)保管期滿(mǎn)的檔案列出目錄寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門(mén)批示后銷(xiāo)毀。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇三

為了讓大家能夠在一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境下更好的工作,特制定銷(xiāo)售部辦公環(huán)境管理規(guī)定:

(1請(qǐng)大家注意保持辦公室日常衛(wèi)生,并禁止吸煙及使用一次性杯子。有客人來(lái)訪請(qǐng)到咖啡廳。中班人員在24:00下班時(shí)打掃辦公室衛(wèi)生,保持桌面干凈、整齊,電話、文具、文件擺放有秩序,地面、墻角干凈,窗臺(tái)無(wú)塵土,下班時(shí)把垃圾袋換好,將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內(nèi),禁止把垃圾袋丟在大堂公衛(wèi)室內(nèi)。

(2每日早上8:30內(nèi)勤對(duì)辦公室內(nèi)的衛(wèi)生檢查一遍,并在白班記錄本上記錄檢查情況,便于監(jiān)督檢查中班人員是否打掃衛(wèi)生,對(duì)不打掃衛(wèi)生者每人每次罰款10元,并對(duì)不干凈的地方進(jìn)行及時(shí)處理;對(duì)連續(xù)三周被評(píng)為衛(wèi)生標(biāo)兵的同志進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)20元。

(3每周一早上8:30由經(jīng)理助理監(jiān)督,帶領(lǐng)全體人員對(duì)辦公室內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面大掃除,包括墻角、窗臺(tái)、玻璃、門(mén)框、衣服架、房頂各個(gè)死角處等所有的衛(wèi)生做全面清掃。

(4對(duì)不遵守規(guī)定者,進(jìn)行每次10元的處罰,累計(jì)達(dá)三次者罰包辦公室衛(wèi)生連續(xù)三個(gè)月,并罰款100元。

(5銷(xiāo)售部人員要保持辦公室清潔衛(wèi)生。每個(gè)人的辦公用品應(yīng)擺放整齊,文件資料應(yīng)按類(lèi)歸檔,廢紙要求及時(shí)丟在垃圾桶內(nèi)。使人感到這里工作井井有條、講究效率,產(chǎn)生信任感。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇四

1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。

2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù)，如果在成交時(shí)使用的.是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶(hù)對(duì)待。

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理，行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5、兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源，以先交定金或房款者為先。

6、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記，否則一律按新客戶(hù)處理。

7、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶(hù)交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶(hù)要退定，不論是開(kāi)發(fā)商或客戶(hù)自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇五

一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，特制定銷(xiāo)售部管理制度。

二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠(chéng)公司基本制度》和銷(xiāo)售部現(xiàn)狀。

四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類(lèi)管理細(xì)則、考核制度等。

五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺(tái)之前，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

七、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇六

為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。

業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退(參考考勤制度)，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì)，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。

出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)拜訪記錄表(客戶(hù)報(bào)備表)，晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況(短信，電話都行)。

參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶(hù)，每拜訪一個(gè)客戶(hù)積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的要求，銷(xiāo)售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。

從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。

經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶(hù)需求(多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單)以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇七

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

1、管理制度細(xì)則；2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任；3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。

1、管理制度細(xì)則：

1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

1.7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù)，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14：00—16：00之間一個(gè)電話，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

2.2.3做好周度，月度，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉，運(yùn)用。

2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周，月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理；

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇八

為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，更好的完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。

本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員，以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。

基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助，銷(xiāo)售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。

等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù)

轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元xx0元

試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元

3.1基本工資

3.1.1基本工資遞增遞減

根據(jù)公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名，小組排名第一名漲100元工資，排名最后的一位減100元工資。

3.1.2 基本工資發(fā)放原則：

1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資x(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù))x100%

2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資，這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%，那么工資就是按照1500元x60%x100%=900元。

3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)xx0元，基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。

3.2基本補(bǔ)助

3.2.1總體原則：實(shí)行“包干使用，節(jié)約歸己，超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)

3.2.2電話補(bǔ)助：公司為銷(xiāo)售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元，試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;

3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn)：公司銷(xiāo)售人員市內(nèi)拜訪客戶(hù)，車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的，經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷(xiāo);

3.3銷(xiāo)售獎(jiǎng)金

3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性，試用期內(nèi)超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;

3.3.2轉(zhuǎn)正后，業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金：

年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)

季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)

月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)

提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

每月工資2400290133994650590171498400966010890

每季工資xx00950157544005650138001630018800

年度獎(jiǎng)金1000xx3800126001760045xx5xx5xx5200

全年收入30600396124838874700106012153588211xx45600281080

備注說(shuō)明：

1、季度目標(biāo)：年目標(biāo)除以4;

2、月度目標(biāo)：年目標(biāo)除以12;

3、每月工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))x3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);

4、每季工資：(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

5、年度獎(jiǎng)金：(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))x相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn)，沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn)，如果完成了55萬(wàn)，沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn)，照樣按照50萬(wàn)的方式

3.3 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的發(fā)放

銷(xiāo)售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%，超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。

3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配比例為7:3，客服人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算，業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行，如有變更將另行通知。

編制/日期： 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期：

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇九

為了更好的配合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，特制定以下規(guī)章制度。

1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的主人翁意識(shí)，樹(shù)立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。

3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到，不早退，如三遲五退則追究其責(zé)任，重則開(kāi)除。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，事實(shí)求是，待人禮貌，和藹可親。

6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

7、做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重，予以追究處罰。

8、學(xué)會(huì)溝通，善于隨即應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售，如有違返給予嚴(yán)重處罰，情節(jié)惡劣的將辭退。

10、員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度不同意見(jiàn)和建議，可以在執(zhí)行制度指令的前提下，向有關(guān)部門(mén)直至總經(jīng)理提出。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇十

銷(xiāo)售部直接上級(jí):

總經(jīng)理下屬部門(mén):

售樓處

部門(mén)本職:

組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成

一、主要職能:

1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理

2、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施

3、管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作

4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)

5、開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)

6、建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通

7、合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制

8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性

9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制

10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)的資格

11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改

12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)

13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接

14、收集市場(chǎng)信息

15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)處理

16、配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款

17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系

18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售

19、調(diào)整、修改產(chǎn)品

20、收集市場(chǎng)信息

二、銷(xiāo)售部管理架構(gòu)銷(xiāo)售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員

統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員

三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): a:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管

本職工作:完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:

1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批

2、擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施

3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備

4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議

5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約

6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理

7、編審銷(xiāo)售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用

8、尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約

9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失

10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬

11、定期向直接上級(jí)述職

12、向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作

13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名

14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門(mén)

15、制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行

16、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級(jí)的工作范圍

17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理

18、舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決

19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查

20、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單

21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議

22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)

2、對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)

3、對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)

4、對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)

5、對(duì)銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)

6、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)

7、對(duì)銷(xiāo)售部預(yù)算開(kāi)支的合理分配負(fù)責(zé)

8、對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)

9、對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

10、對(duì)銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:

1、有銷(xiāo)售部的代表權(quán)

2、有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)

3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)

4、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)

5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)

6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)

7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)

8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利

9、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)

10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)

11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)

12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)

b:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷(xiāo)控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制

負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見(jiàn)、建議，文檔管理

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息的收集與整理

主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷(xiāo)售方案討論會(huì)

c:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管

本職工作:顧客(散戶(hù))接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責(zé)任:

1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷(xiāo)售

2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)

3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)

4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售，催收銷(xiāo)售款項(xiàng)

5、接受顧客異議和意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理

6、作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格

7、聽(tīng)從主管指揮，執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令

一、銷(xiāo)售人員的招聘

二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)

1、試用期員工培訓(xùn)

1)踩盤(pán)

2)房地產(chǎn)知識(shí)

3)銷(xiāo)售技巧

4)項(xiàng)目培訓(xùn)

5)公司、銷(xiāo)售部管理制度培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

1)踩盤(pán)

2)技巧交流

3)考察

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇十一

為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo),特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。

本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。

基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷(xiāo)售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。

等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù)

轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元20000元

試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元

3.1基本工資

3.1.1基本工資遞增遞減

根據(jù)公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的一位減100元工資。

3.1.2 基本工資發(fā)放原則:

1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù))*100%

2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。

3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)20000元,基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。

3.2基本補(bǔ)助

3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)

3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷(xiāo)售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;

3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷(xiāo)售人員市內(nèi)拜訪客戶(hù),車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷(xiāo);

3.3銷(xiāo)售獎(jiǎng)金

3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;

3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金:

年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)

季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)

月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)

提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%

每月工資

每季工資

年度獎(jiǎng)金

全年收入

1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;

2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;

3、每月工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);

4、每季工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;

6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn),沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式

3.3 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的發(fā)放

銷(xiāo)售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。

3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。

編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇十二

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，做好自律。

2、每天早晨參加晨會(huì)，晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：

匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷(xiāo);洽談成功了幾家;有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方;預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?

3、完成分管區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷(xiāo)售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。

6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;

7、高質(zhì)量地做好終端工作：

8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品;

9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng);

2)做好日?；A(chǔ)工作，包括工作日志、各類(lèi)等;

3)處理消費(fèi)者投訴;

4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，拿出合理化建議;

11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資。

13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào)，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。

14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時(shí)上班，每天早8：30簽到，如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。

15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。

16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，擬寫(xiě)工作計(jì)劃，出差日記要有客戶(hù)詳細(xì)的檔案及客戶(hù)消費(fèi)情況，每月要按時(shí)交回酒店，交回酒店后獎(jiǎng)10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細(xì)擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。

17、正確處理客戶(hù)異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造大禹品牌。

18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問(wèn)題如老客戶(hù)等)

19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。

21、每月30日到酒店參加月例會(huì)，不得無(wú)故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。

23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失，由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。

24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇十三

為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:

1、銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)?nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。

2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶(hù)時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。

5、銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

9、銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

11、銷(xiāo)售人員及參觀客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。

13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則

14、本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇十四

為規(guī)范銷(xiāo)售公司的管理，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售績(jī)效，確保貨款及時(shí)收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

1、營(yíng)銷(xiāo)部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨，能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問(wèn)客戶(hù)要有禮貌，交談時(shí)要注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、接聽(tīng)電話要及時(shí)，注意使用敬稱(chēng)和問(wèn)候語(yǔ)，重要電話要做好筆錄。

4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

1、工作時(shí)間

夏令時(shí)：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時(shí)：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

2、營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行每周六天工作制，調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒(méi)有調(diào)休，回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。

3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考勤的銷(xiāo)售助理處登記，出差后實(shí)行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。

5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，銷(xiāo)售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷(xiāo)售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。

6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假，特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí)，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。

9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶(hù)不得低于20個(gè)，回訪客戶(hù)（含電話回訪）不得少于10個(gè)；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主持營(yíng)銷(xiāo)部的日常工作，組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位空缺期間，由董事長(zhǎng)兼任。

2、營(yíng)銷(xiāo)部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議；參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。

3、營(yíng)銷(xiāo)部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì)：

⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；

⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

4、營(yíng)銷(xiāo)部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì)：

⑴銷(xiāo)售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí)；

⑵銷(xiāo)售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào)；

⑶營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員工作例會(huì)，會(huì)前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒(méi)有特殊情況不得缺席。

6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容：

⑴銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告本部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng)；

⑵優(yōu)秀部門(mén)匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況；

⑶銷(xiāo)售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享；

⑷銷(xiāo)售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作；

⑸營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。

1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶(hù)資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶(hù)資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行分配。

2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶(hù)連續(xù)跟進(jìn)2～3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶(hù)重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

3、各部門(mén)、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以避免部門(mén)之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。

1、銷(xiāo)售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷(xiāo)售主管和法律顧問(wèn)共同擬定；空白合同由銷(xiāo)售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2、銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

⑴供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

⑵產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。

⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車(chē)輛的運(yùn)輸條件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

⑹違約責(zé)任及賠償條款。

⑺合同雙方蓋章生效等。

3、銷(xiāo)售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審批。

4、銷(xiāo)售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷(xiāo)售助理報(bào)價(jià)，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報(bào)價(jià)，特別是無(wú)定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

5、銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售助理編號(hào)并登記，將正本交財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)人員。

6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營(yíng)銷(xiāo)部。

7、銷(xiāo)售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

8、銷(xiāo)售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè)，保存三年以作備查考。

9、銷(xiāo)售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。

1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回，首先將取消（銷(xiāo)售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度）中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算，第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì)，從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息，貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。

2、訂單額在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬(wàn)以?xún)?nèi)，50公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨；訂單額在3～5萬(wàn)以?xún)?nèi)，100公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨。

3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運(yùn)費(fèi)，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

1、營(yíng)銷(xiāo)部所有人員無(wú)論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。

2、在簽訂銷(xiāo)售合同或銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程中，因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度，視其情節(jié)通報(bào)批評(píng)，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分，同時(shí)酌情處以100～1000元的罰款。

銷(xiāo)售部管理制度匯編篇十五

銷(xiāo)售部是酒店形象的代表，銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

4、愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

2、外出銷(xiāo)售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。

3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報(bào)告、銷(xiāo)售電話記錄、拜訪客戶(hù)檔案及下周工作計(jì)劃。

5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

6、每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門(mén)經(jīng)理。

7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

1、會(huì)見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

1、上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū)，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

2、拜訪客戶(hù)穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

3、男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。

4、女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

5、拜訪客戶(hù)前避免吃有異味的事物。

6。避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。

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