確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

工作方案格式 工作方案的基本思路與框架篇一

今年“春運”工作要堅持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，進一步加強組織領導，統(tǒng)一思想認識，健全工作機制，認真做好各項準備工作。

建立健全“春運”組織領導機構(gòu)。加強對全區(qū)道路“春運”工作的組織領導，形成上下銜接、政令暢通、橫向協(xié)作，反應靈敏的“春運”指揮體系，統(tǒng)一指揮、組織、協(xié)調(diào)今年的“春運”工作。

成立郊區(qū)道路運輸系統(tǒng)20xx年“春運”工作領導組：

組 長：z（郊區(qū)道路運輸管理所 所 長）

副組長：z（郊區(qū)道路運輸管理所 副所長）

z（郊區(qū)道路運輸管理所 副所長）

z（郊區(qū)道路運輸管理所 副所長）

成 員：z

春運領導組下設辦公室。

主 任：z（兼）

成 員：z

辦公室具體負責“春運”期間的日常組織、協(xié)調(diào)、信息交流、統(tǒng)計上報等各項工作，同時按照領導總體部署，負責計劃、組織、協(xié)調(diào)對所屬各單位和部門及其各運輸企業(yè)進行巡回督查，確保全區(qū)20xx年“春運”期間道路運輸及其運政管理工作順利進行。

聯(lián)系電話：z。

安全是“春運”工作的核心，穩(wěn)定是一切工作的基礎，確保安全是“春運”工作的重要任務，要緊緊圍繞國家、省、市對道路運輸生產(chǎn)安全提出的要求，堅持“科學組織、安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，要把安全放在“春運”工作的首位，認真落實有關規(guī)定，從駕駛?cè)藛T、車輛、站點入手，強化細節(jié)，狠抓落實，全力預防重特大安全事故的發(fā)生。

（一）“春運”期間要嚴格履行“三關一監(jiān)督”職責要求，按照市運管處統(tǒng)一部署要求，強化在“春運”前對各客運企業(yè)進行涉安隱患事項的監(jiān)督檢查，進一步落實安全管理責任制，努力將各項安全規(guī)章制度落到實處，全力杜絕群死群傷事故的發(fā)生。

（二）“春運”前，各客運企業(yè)要對所有參加“春運”的客運車輛進行一次全面的安全檢查。凡不符合交通運輸安全技術標準要求的車輛和不參加交警部門進行“春檢”的車輛，一律不準參加“春運”，不得頒發(fā)“春運證”。

（三）要強化對從業(yè)人員的安全培訓教育。凡參加今年“春運”期間旅客運輸?shù)膹臉I(yè)人員（特別是駕駛員），必須是經(jīng)過專項安全教育培訓，持有從業(yè)資格證的人員。各客運企業(yè)要在此基礎上，對本企業(yè)全部從業(yè)人員進行一次“春運”專項內(nèi)容的再培訓、再教育，確保全員思想到位、認識到位、能力和水平到位。

“春運”前后客流高峰較為明顯，單向性運輸突出，流時較為集中、客流量變化較大，短時內(nèi)客流高峰旅客運輸有一定的困難。為此，我們首先認真做好每一條旅客運輸主干線旅客流量流向的階段性調(diào)查分析，掌握第一手資料，針對性做好運力調(diào)配預案，努力解決突出性、階段性地旅客滯留問題的發(fā)生。二是要注重抓好全區(qū)所有參營客車的車輛技術各項狀況標準要求，嚴格按照國家有關技術標準要求，對車輛進行維修保養(yǎng)和設備設施的配備、更新，確保已有運力的足額到位?！按哼\”期間，不允許參運客車無故擅自停運，超范圍經(jīng)營，嚴格按照各自所批準站點?？?、規(guī)定的線路、班次運行，否則依法進行嚴處，最大限度地滿足廣大人民群眾節(jié)日期間生產(chǎn)和生活所需的出行往來需求。三是加強運輸過程實時監(jiān)控調(diào)度，及時掌握客流變化情況，調(diào)整班次密度，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。五是要求各道路運輸企業(yè)要強化和提高企業(yè)內(nèi)部職工的安全意識和服務意識，堅持安全第一、預防為主的原則和善待乘客，優(yōu)質(zhì)服務的要求，進行必要的安全教育、職業(yè)道德的培訓教育工作。努力提高從業(yè)人員素質(zhì)，積極完成今年春運工作任務。四是要搞好今年“春運”期間的運輸服務工作和堅持落實“春運”期間各企業(yè)和各行業(yè)管理部門的值班工作制度，保證信息暢通無阻。

各部門要在“春運”期間繼續(xù)保持運輸市場嚴管態(tài)勢，充實一線執(zhí)法人員，加強巡查暗訪，切實維護運輸市場秩序。春運期間，全所要按照領導組的統(tǒng)一部署安排，組成一個巡回督查組，負責巡回對全區(qū)道路旅客“春運”工作的全面檢查。同時要根據(jù)不同情況，分別對各道路運輸企業(yè)、各業(yè)務管理部門等進行定時、不定時的巡回督察，以保證全區(qū)“春運”期間不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，無任何人為所造成的交通事故發(fā)生，無任何違法違紀、舉報曝光事件的發(fā)生。各客運企業(yè)要制定相應的突發(fā)事件應急處置預案，備足應急車輛，在今年“春運”開始前上報領導組辦公室。

要牢固樹立和落實“以人為本”的服務理念，強化服務意識，為社會公眾提供更優(yōu)質(zhì)的運輸服務。各運輸企業(yè)要認真執(zhí)行各項服務規(guī)范，要積極采取各種措施，增設服務崗位和服務人員，對司乘人員、服務人員進行再培訓再教育，進一步強化優(yōu)質(zhì)服務意識，創(chuàng)立良好的服務品牌。

繼續(xù)推行以“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序”和“服務質(zhì)量標準化、服務管理規(guī)范化、服務過程程序化”為內(nèi)容的“三優(yōu)、三化”活動，廣泛開展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。

“春運”期間要認真落實領導帶班和專人值班制度，嚴格紀律，嚴禁脫崗誤事現(xiàn)象發(fā)生。要堅持主要領導和值班負責人24小時手機開通制度，遇有特殊事件發(fā)生，要在第一時間內(nèi)及時上報。要制定專項應急預案，妥善處理和解決群眾信訪的投訴問題，同時還要加強各種信息的傳遞和交流，確保各類信息暢通。要嚴格按照市處要求認真做好統(tǒng)計上報工作，設專人按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求及時、準確地報送各項統(tǒng)計報表。

信息專管人員：xxx

電話：xxxxxxxx

統(tǒng)計專管人員：xxxxxxx。

工作方案格式 工作方案的基本思路與框架篇二

為了深入貫徹落實《全民健身條例》及《縣教育局關于印發(fā)<思南縣中小學“4+2”特色教育工程方案>的通知》（思教發(fā)〔20xx〕364號）文件精神，全面實施素質(zhì)教育，廣泛開展學生陽光體育運動，培養(yǎng)青少年學生良好的體育道德風尚和鍛煉習慣，努力營造“我運動、我健康、我快樂”的校園氛圍，激發(fā)學生參加體育鍛煉的積極性，切實提高我縣中小學生體育運動水平。為確?；顒拥捻樌_展，特制定本方案。

以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實“健康第一”的學校體育工作方針，以“4+2”特色教育工程為載體，全面落實學生每天鍛煉1小時的陽光體育運動要求，以發(fā)展體育運動，提高學生身體素質(zhì)為目標，努力促進學生健康成長，培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。

以“我運動、我健康、我快樂”為主題，突出“魅力體育·活力校園”，增強學生體質(zhì)，培養(yǎng)學生體育運動技能和習慣，鍛煉學生意志，弘揚體育精神。

主辦：思南縣關心下一代工作委員會

思南縣教育局

思南縣文體廣電旅游局

承辦：思南縣教育局、教育工會

思南縣教育系統(tǒng)關心下一代工作委員會

組委會下設辦公室在縣教育局，萬有強兼任辦公室主任，許貴科、劉成剛、楊光壽、田勇負責具體辦公。

全縣各小學、初中、高中和中等職業(yè)學校在校學生。

（一）參賽項目

1、小學組：

男子組：100米、200米、800米、4×100米接力跑、立定跳遠、跳遠、1分鐘跳繩、1分鐘踢踺，共8項。

女子組：100米、200米、800米、4×100米接力跑、立定跳遠、1分鐘跳繩、1分鐘踢踺，1分鐘仰臥起坐，共8項。

2、初中組

男子組：100米、200米、1500米、3000米、4×100米接力、跳高、跳遠，共7項。

女子組：100米、200米、800米、1500米、4×100米接力、跳高、跳遠，共7項。

3、高中組

男子組：100米、200米、800米、1500米、3000米、5000米、4×100米接力、跳高、跳遠、三級立定跳遠，共10項。

女子組：100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、4×100米接力、跳高、跳遠、三級立定跳遠，共10項。

（二）拔河表演賽：城區(qū)學校必須參加。

本屆運動會分兩個階段進行。

（一）第一階段（20xx年5月）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學區(qū)、中學、中心小學自行組織比賽。本階段活動主要內(nèi)容：

1、以學校為單位，組織開展校級選拔賽，要求全體學生參與，每個學生至少參加一項運動項目。

2、以學區(qū)為單位，組織轄區(qū)中小學校進行報名及資格審查，按中小學分組分別準備至少5—6個運動項目參加比賽，要求每個學生只能限報兩個項目，每個項目取校級最好成績參加。

（二）第二階段（20xx年7月下旬）由縣教育局組織全縣比賽，具體時間及地點，另行通知。

各學區(qū)、學校負責服裝、訓練、參賽食宿、車費等費用，縣教育局負責全縣比賽組織、裁判食宿、獎金等費用。

（一）器材準備：由比賽場地單位負責提供。

（二）場地準備：縣教育工會負責聯(lián)系比賽場地，并與教儀站共同負責賽前場地檢修和賽會期間的場地安排。（初賽由各學區(qū)和組織單位負責）

（三）資格審查：基礎教育股負責對代表隊資格審核。

（四）安全工作：安監(jiān)站負責賽前及整個比賽期間場地器材的安全檢查和賽事安全保衛(wèi)工作。

（五）比賽監(jiān)督：監(jiān)察室負責整個比賽程序、成績記錄的監(jiān)督，確保公平、公正、公開。

（一）各單項錄取前六名，不足六名，按實際參賽人數(shù)錄取，只有1名運動員的項目不安排比賽。

（二）團體總分計算辦法：男、女各單項的前六名，分別按7、5、4、3、2、1計分。得分多者名次列前，如總分相等，則以單項第一多者列前，以此類推。

（三）單項獎：對獲得單項前六名的運動員發(fā)給榮譽證書及獎品。對獲得獲得七至十二名的運動員發(fā)給優(yōu)秀運動員獎證。

（四）集體獎：高中組設一等獎1名，獎金10000元；二等獎2名，獎金8000元；三等獎3名，獎金5000元，優(yōu)秀組織獎1名，獎金3000元。初中、小學組以學區(qū)為單位團體總分前三名為一等獎，獎金10000元；4—10名為二等獎，獎金8000元；11—18名為三等獎，獎金5000元；優(yōu)秀組織獎若干名，獎金3000元。

（五）設道德風尚獎3名，獎金20xx元。

（六）按要求組隊參加的學區(qū)補助活動經(jīng)費10000元。

（一）提高認識，加強組織領導。各學區(qū)、學校成立工作領導小組，主要領導要親自抓，分管領導抓具體落實，制定出詳實的實施方案；對運動會的籌備等各個階段工作的開展情況和完成情況進行定期檢查，并在人力、物力、財力上予以支持和保障。

（二）明確分工，落實工作職責和任務

1、各項籌備工作都要擬定工作程序、要細化到每一個項目，確保每一項目都做到有人負責，確保全員參與，重點選拔，確保比賽水平和質(zhì)量，確保按時完成各階段任務。

2、各學區(qū)、學校必須在縣教育局組委會的統(tǒng)一領導下開展工作，服從組委會的總體安排，切實以辦好運動會為中心，創(chuàng)新工作思路，推動“4+2”特色教育工程的扎實開展。

（三）以確保安全圓滿為目標,全力做好安全保衛(wèi)工作。一是協(xié)調(diào)公安、消防等部門給予人力、物力支持，負責運動會期間的安全巡查、隱患排查、整改和保衛(wèi)工作。二是協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門做好食品衛(wèi)生安全檢查和防疫工作；三是協(xié)調(diào)交通、客運公司做好學生參賽乘車安全和保暢工作。

（四）抓好宣傳報道工作,營造良好輿論氛圍

以“我運動、我健康、我快樂”為主題，積極營造隆重、熱烈、祥和、向上的良好運動氛圍；彰顯“4+2”辦學特色，多角度、全方位進行報道、宣傳。

工作方案格式 工作方案的基本思路與框架篇三

為切實維護節(jié)日期間的市場秩序，保障節(jié)日消費安全，根據(jù)省工商局統(tǒng)一部署，經(jīng)市工商局研究決定，在全市范圍內(nèi)組織開展20xx年元旦春節(jié)期間打假專項行動?，F(xiàn)制定工作方案如下：

充分發(fā)揮工商、市場監(jiān)管部門市場監(jiān)管職能，針對元旦春節(jié)期間市場消費量大、違法行為易發(fā)高發(fā)、監(jiān)管風險相對集中的特殊重要時期，統(tǒng)一時間，集中整治重點區(qū)域、重點場所、重點商品，集中打擊制售假冒偽劣商品等違法行為，全面凈化節(jié)日市場消費環(huán)境，著力維護全市節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定。

㈠重點打擊侵權(quán)假冒違法行為。著力查處侵犯馳名商標、著名商標、知名商標、涉外商標、地理標志專用權(quán)等侵權(quán)違法行為。（商標科負責）

㈡重點打擊“傍名牌”違法行為。著力查處仿冒知名商品特有名稱、包裝、裝潢等“傍名牌”，以及不正當有獎銷售、虛假表示等不正當競爭違法行為。（執(zhí)法局負責）

㈢重點打擊銷售不合格商品、侵害消費者權(quán)益違法行為。著力查處標識標注不規(guī)范、質(zhì)量不達標、存在安全隱患等銷售不合格商品違法行為。積極妥善處理消費維權(quán)糾紛，及時查辦消費維權(quán)案件。（消?？曝撠煟?/p>

㈣重點打擊虛假廣告違法行為。著力查處保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、美容服務和投資類等廣告違法行為。（廣告科負責）

㈤重點打擊網(wǎng)絡交易違法行為。著力查處利用網(wǎng)絡交易平臺、購物網(wǎng)站、團購網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告平臺、資訊站、搜索平臺網(wǎng)站銷售假冒偽劣商品、商標侵權(quán)商品，虛假宣傳和違法廣告等違法行為。（市場局負責）

㈠全面清查市場。突出對煙酒、食品、服裝鞋帽、箱包、家用電器、電子產(chǎn)品、日化用品、煙花爆竹等節(jié)令重點商品整治。突出對交易量大、消費集中的批發(fā)市場、集貿(mào)市場、經(jīng)營者倉儲、商場超市、展銷會、農(nóng)村集市（廟會）等重點場所，違法行為高發(fā)頻發(fā)的城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)、校園周邊等重點區(qū)域清理。鎖定打擊目標，找準最佳時機，實行精準控制，實施集中整治。

㈡積極拓寬案源。暢通舉報渠道，充分發(fā)揮12315消費維權(quán)網(wǎng)絡的作用，做到有訴必接、有案必查，有查必果。注重通過市場日常監(jiān)管、公眾投訴舉報、商品質(zhì)量抽樣檢驗等形式，認真收集、梳理案件線索。積極聯(lián)系煙酒、電器、日化、電子產(chǎn)品等知名企業(yè)，充分依托和發(fā)揮企業(yè)打假的信息優(yōu)勢、識假辯假專業(yè)優(yōu)勢，拓展案源發(fā)現(xiàn)渠道。

㈢強化案件查辦。堅持把查辦案件作為檢驗打假專項行動工作成效的重要標準。以案件查辦為切入點和突破口，本著依法、及時、從嚴的原則，集中查處一批群眾反應強烈，社會影響廣泛案件。對制售假冒偽劣商品案件，要打準、打細、打?qū)?，要追根溯源，端窩搗點，深化源頭打擊。狠抓大要案件查處，實行“掛牌”督查督辦，限期辦結(jié)，確保案件查處及時、到位。做好行政執(zhí)法和刑事司法的銜接，堅決杜絕有案不移、以罰代刑。

㈣注重輿論宣傳。各區(qū)縣要在站開辟打假專欄，專題報道打假行動，公開曝光打假典型案例，樹立工商部門打假權(quán)威，彰顯打假信心和決心。通過多種渠道和途徑，采取多種形式開展全方位宣傳工作，重點宣傳工商法律法規(guī)，突出宣傳打假專項行動的進展情況和工作成效，展示打假成果，營造打假氛圍和執(zhí)法聲勢，擴大公眾知曉度和社會影響力。

本次打假專項行動自20xx年12月21日開始，至20xx年2月29日結(jié)束。分三個階段實施：

㈠動員部署階段（20xx年12月21日至12月30日）。廣泛宣傳發(fā)動，準確研判形勢，有效發(fā)現(xiàn)問題，確定重點對象，結(jié)合實際科學制定方案，及時進行工作部署。

㈡集中整治階段（20xx年1月1日到2月15日）。周密組織，集中時間和力量，全面開展“清市場，辦案件，端窩點”整治行動，力爭在案件查辦上取得實效。集中整治期間，全市于1月15日至25日統(tǒng)一時間節(jié)點，開展為期10天的打假“突擊”行動。

㈢鞏固提高和總結(jié)階段（20xx年2月17日至2月29日）。在集中整治的基礎上開展“回頭看”，進一步鞏固整治效果，梳理和解決打假工作中存在的突出問題。全面總結(jié)打假專項行動工作中主要經(jīng)驗做法、存在問題，以及取得的成效。

㈠強化組織領導，實行綜合治理。各單位要切實加強組織領導，成立專項行動領導小組，實行一把手親自抓，分管領導具體抓，各職能機構(gòu)分工負責，建立統(tǒng)一領導、組織有力、協(xié)調(diào)有序、行動有效的工作格局。執(zhí)法局負責專項行動的綜合協(xié)調(diào)和案件督辦，市局辦公室負責組織開展宣傳工作，法規(guī)科負責案件指導和監(jiān)督，其他相關業(yè)務科室按照重點工作任務分工各負其責。密切與公安、質(zhì)監(jiān)等部門協(xié)作配合，加強與知名企業(yè)打假部門溝通合作，堅持聯(lián)合打、綜合打，形成部門協(xié)同、政企聯(lián)手、社會共治的'聯(lián)合打假態(tài)勢。

㈡強化工作督導，嚴格責任落實。各單位要嚴格落實屬地監(jiān)管責任制，堅持守土盡責，細化工作任務，層層抓好落實，排除工作阻力，強化工作督導。集中整治期間，市局將開展工作督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改并跟蹤結(jié)果，及時跟進大要案件查處進度，適時通報打假工作開展情況、重要情況和重大案件，嚴格工作考核并有效運用考評結(jié)果。對有案不辦、違規(guī)銷案、責任不落實、監(jiān)管不到位、情況不報告、問題不解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴格責任追究。

㈢加強信息報送，確保聯(lián)絡暢通。各單位要按照要求及時報送工作進展情況和相關統(tǒng)計報表。遇有重要情況和重大案件及時報告。各單位分別于20xx年12月29日、20xx年1月28日報送階段小結(jié)，20xx年2月26日報送工作總結(jié)。專項行動期間實行周報制，各單位于每周五11:00前上報相關報表和重大案件情況；全市“突擊”統(tǒng)一行動期間實行日報制，每日下午16:00前上報相關報表和重大案件情況。各單位上報材料經(jīng)局領導簽字后報市工商局經(jīng)濟檢查執(zhí)法局。

工作方案格式 工作方案的基本思路與框架篇四

與市糾風辦合署辦公，投訴中心設在市監(jiān)察局。直屬市政府領導，市紀委（監(jiān)察局）市糾風領導小組領導下開展日常工作。投訴中心主任由市紀委常委、市監(jiān)察局副局長兼任，副主任由市紀委（監(jiān)察局）糾風室主任兼任。投訴中心下設辦公室，從市糾風辦、市物價局、市財政局、市工商局、區(qū)糾風辦、區(qū)審計局抽調(diào)專人集中辦公。

二、投訴中心的職責與權(quán)限

（一）投訴中心的工作原則：

依法依規(guī)原則；實事求是原則；集中受理原則；分級負責、歸口辦理原則；懲防并重原則；嚴格保密原則。

（二）投訴中心的職責：

1、受理影響市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境問題的投訴；

2、調(diào)查處理投訴對象不履行或不正確履行職責。影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的行為；

3、組織、協(xié)調(diào)、督促市區(qū)各部門調(diào)查處理涉及經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境問題的投訴。

（三）投訴中心的職權(quán)：

1、要求投訴對象提供與投訴事項有關的文件、資料及其他相關材料。并就投訴的問題作出說明；

2、責令投訴對象停止、糾正違反法律、法規(guī)、規(guī)章和黨委、政府的決定及影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的行為；

3、要求投訴對象對所造成的不良影響或危害采取必要的補救措施；

4、對損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的投訴對象。建議其主管部門或有關部門給予相應的組織、人事處理；對違紀的投訴對象，視情節(jié)輕重按干部管理權(quán)限給予相應的黨紀政紀處分；

5、對破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的典型案件予以曝光。

（一）有下列情形之一的可以投訴：

1、不執(zhí)行或不嚴格執(zhí)行市委、市政府有關優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境規(guī)定的

2、對符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的事項拖延不辦、不按程序辦事或無法定依據(jù)、不出示有效證件、超越法定權(quán)限實施檢查的

3、玩忽職守。不認真履行職責，其職責范圍內(nèi)行政不作為或行政亂作為，工作推諉，效率低下，延誤辦事時限，不履行公開承諾，造成不良影響或給管理、服務相對人造成損失的

4、違反政務公開規(guī)定。不履行公開和告知義務或公開內(nèi)容與實際情況不一致，弄虛作假，損害管理、服務相對人知情權(quán)和利益的

5、假公濟私。故意縱容、庇護不正當競爭，濫用職權(quán)，利用工作或職務之便故意刁難或“吃、拿、卡、要、報”

6、違反法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定收費、罰款、攤派或工作弄虛作假。欺上瞞下，有令不行，有禁不止的

7、違反規(guī)定強行收費。強行指定中介服務機構(gòu)或以贊助、捐助、宣傳、評比、業(yè)務咨詢、勘驗評估等名義變相收費的

8、其他影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的行為。

（二）投訴形式：

投訴人可以通過口頭、書信、電話或者電子郵件等形式對投訴對象進行投訴。投訴時說明被投訴機關或者人員、事項、理由等內(nèi)容。提倡投訴人署真實姓名。

（三）投訴的受理：

1、投訴中心應及時受理投訴人的投訴。屬受理范圍的應逐件登記。

2、投訴中心自辦的投訴事項。

3、需要轉(zhuǎn)辦的投訴事項。經(jīng)投訴中心同意后，可適當延長辦理期限。

4、投訴中心及其工作人員應嚴格執(zhí)行有關保密規(guī)定。應當摘要轉(zhuǎn)交，不得轉(zhuǎn)交原件。宣傳報道時，未經(jīng)投訴人同意，不得公開投訴人的真實姓名、工作單位等。

（一）投訴中心對在投訴受理和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時調(diào)查取證。調(diào)查取證時。并應出示身份證明。

（二）投訴中心應將認定的事實形成書面材料與被投訴對象見面。應重新調(diào)查或補充調(diào)查。對查證屬實且投訴對象認可的事實，投訴對象要簽字或蓋章，也可另附書面意見。拒絕簽字或蓋章的由調(diào)查人員注明。

（三）調(diào)查結(jié)束后投訴中心應寫出調(diào)查報告。調(diào)查報告內(nèi)容包括：調(diào)查依據(jù)、查證的事實、被調(diào)查人的責任、被調(diào)查人的態(tài)度和對問題的處理意見及投訴中心處理意見等。

（四）投訴中心作出的處理意見以處理決定書或處理建議書的形式直接送達被調(diào)查人。

（五）被調(diào)查人自接到?jīng)Q定書之日起。不能按規(guī)定期限整改落實的被調(diào)查人應寫出說明，經(jīng)投訴中心同意后可適當延長落實期限。

（六）投訴中心在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)國家工作人員違反優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境規(guī)定的應提出處理意見。責令清退或追交國庫；涉及賠償?shù)囊勒諊矣嘘P法規(guī)，有關單位應予以賠償；涉嫌犯罪的移交司法機關處理。被調(diào)查人對處理決定不服的可自收到處理決定書之日起15日內(nèi)向投訴中心申請復審。復審決定應在受理后30日內(nèi)作出。對復審決定仍不服的可自收到復審決定書之日起15日內(nèi)向上一級紀檢（監(jiān)察）機關申請復核。上一級紀檢（監(jiān)察）機關的復核決定為最終決定。復審、復核期間原處理決定照常執(zhí)行。

（七）投訴件的辦理結(jié)果應及時向投訴人反饋。接受社會監(jiān)督。

（八）有下列情形之一的投訴事項可以終結(jié)：

1、經(jīng)投訴中心協(xié)調(diào)。糾紛得到解決的

2、受理期間。有關機關已經(jīng)依法受理的

3、投訴中心受理后。

4、投訴者無正當理由不參加協(xié)調(diào)或拒絕與投訴中心聯(lián)系、配合的

5、有其他可以終結(jié)情形的

（一）投訴中心工作人員態(tài)度生硬、推諉拖拉或不按規(guī)定辦理投訴件。情節(jié)嚴重造成不良影響的依照有關規(guī)定追究直接責任人的責任。

（二）投訴中心無正當理由未在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)投訴事項。情節(jié)嚴重造成不良影響的追究承辦人的責任。

（三）對投訴中心轉(zhuǎn)辦的投訴事項推諉或頂著、壓著不辦。致使投訴人重復投訴，造成不良影響的按干部管理權(quán)限給予相應的紀律處分；涉嫌犯罪的移交司法機關處理。

本方案自印發(fā)之日起施行。市人民政府辦公室《關于成立市外來投資者投訴服務中心的方案》黃政辦發(fā)〔〕73號文）同時廢止。

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