無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇一

a.交易法：首先遞送名片; b.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;

c.平等法：“如何與你聯(lián)系?” c. 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”

2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指( abd )

a.名片不得隨意涂改。 b.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

c.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 d.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

3. 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話( ac )

a.主叫先掛電話; b.被叫先掛電話; c.尊者先掛電話; d.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該( b )

a.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí); b.先告訴對(duì)方他找的人不在;

c.先問(wèn)對(duì)方有什么事; d.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。

5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( abd )

a.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門(mén); b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;

c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

d.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;

6.以下屬于電話形象要素的有( abcd )

a.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容; b舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;

c.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系; d.公務(wù)性問(wèn)題。

7.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有( abc )

a.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話; b.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話;

c.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話; d.以上說(shuō)法都不正確。

8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指( abcd )

a.星期一早上10:00以前的時(shí)段; b.周末的16:00以后時(shí)段;

c.對(duì)方休假時(shí)段; d.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到( bcd )

a.不大聲講電話 b.不響 c.不聽(tīng) d.不出去接聽(tīng)

10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是(abd)

a.提高個(gè)人素質(zhì); c.便于理解應(yīng)用; c.有利于交往應(yīng)酬; d.維護(hù)企業(yè)形象。

11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(abcd )

a.符合身份，以少為佳; b. 同質(zhì)同色;c.不佩戴珍貴的首飾; d.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

12.對(duì)于汽車上座描述正確的有(abcd)

a. 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座;b.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;c.雙排座轎車有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位; d.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

13.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有(abcd)

a.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”; b. 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);c. 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”; d.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。

14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(bcdef)

a. 先伸手者為地位低者; b.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。

c.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡; d.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;

e.不要戴帽子，不要戴手套握手; f.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：

15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有(abd )

a.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;

b.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;

c.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)

d. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。

16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(abd)

a.符合身份; b.善于搭配; c.遵守慣例 d.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。

17. 男性的“三個(gè)三”是指(bcd )

a.全身不能多過(guò)三種品牌; b. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。

c. 全身顏色不得多于三種顏色(色系);

d. 左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。(abdef)

a.服飾三要素：色彩、款式、面料; b.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲;

c.熱情三到：眼到、心到、手到; d. 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

e.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。

f.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩men’ dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的vip和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端);

19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確(d)

a.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝; b.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.

c. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服; d. 公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

20.對(duì)于座次的描述正確的有(acd )

a.后排高于前排 b.兩側(cè)高于中央 c.中央高于兩側(cè) d.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

e.前排高于后排 f.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是( bcd )

a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之間 d.與少數(shù)民族交往

22. 自我介紹應(yīng)注意的有(bde)

a.先介紹再遞名片; b. 先遞名片再做介紹; c.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

d.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘 e.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 f.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

23.以下對(duì)禮品的描述正確的有( )

a.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;

b.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等

c. 選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地;

d.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

24.商務(wù)禮儀的3a原則是( )

a.理解對(duì)方 b.注視對(duì)方 c. 重視對(duì)方 d.了解對(duì)方 e. 接受對(duì)方 f.贊美對(duì)方

25. 西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有( )

a. 在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序; b.女主人就座其它人才能就座，女主人打開(kāi)餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始;

c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇二

1、【單選題】公務(wù)襯衫的顏色錯(cuò)誤的是

a 白色

b 淺藍(lán)色

c 淺黃色

d 藏藍(lán)色

2、【單選題】選購(gòu)西服時(shí)注意西服里襯的余量為宜

a 一指

b 兩指

c 一指半

d 兩指半

3、【單選題】女性社交場(chǎng)合穿正式禮服時(shí)不正確的是

a 旗袍

b 披肩

c 光腿

d 露背

4、【單選題】女性職場(chǎng)發(fā)型的關(guān)注點(diǎn)不包括

a 發(fā)色

b 長(zhǎng)度

c 發(fā)飾品牌

d 發(fā)型

5、【單選題】女性化妝或補(bǔ)妝時(shí)盡量在完成

a 工位上

b 電梯間

c 辦公室

d 洗手間

6、【單選題】職場(chǎng)女性佩戴首飾時(shí)脖頸區(qū)域最多出現(xiàn)件為宜?

a 2

b 3

c 1

d 0

7、【單選題】女性裙裝五不準(zhǔn)中描述錯(cuò)誤的是

a 穿套裙不能光腿

b 黑色皮裙不能穿

c 不能三截腿

d 只能肉色絲襪

8、【單選題】女性商務(wù)休閑裝不包括

a 時(shí)尚褲裝

b 連衣裙

c 毛線織物

d 牛仔褲

9、【單選題】女性職業(yè)套裙的裝扮要求中不包含

a 深色

b 盤(pán)發(fā)

c 制式皮鞋

d 黑色絲襪

10、【單選題】女性形象的關(guān)鍵點(diǎn)不包括

a 典雅

b 大方

c 贏得尊重

d 女強(qiáng)人味

11、【單選題】人的第一印象多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)形成

a 3秒鐘

b 1分鐘

c 7秒鐘

d 10分鐘

12、【單選題】中庸保守、質(zhì)量上乘適合哪一種款式風(fēng)格人的配飾?

a 浪漫型

b 優(yōu)雅型

c 戲劇型

d 古典型

13、【多選題】工裝的形象要求包括

a 干凈平整

b 合身合體

c 無(wú)明顯破損

d 配件齊全

14、【單選題】色彩的配色方案不包括

a 弱對(duì)比

b 強(qiáng)對(duì)比

c 中對(duì)比

d 純色

15、【單選題】香水的噴灑位置不包括

a 耳后

b 腰間

c 大腿內(nèi)側(cè)

d 腋下

16、【單選題】男士商務(wù)休閑裝的要素包含

a 有領(lǐng)有袖

b 人字拖

c 短褲

d 牛仔褲

17、【單選題】男性公務(wù)配飾三一定律的“一”指的是

a 材質(zhì)

b 款式

c 品牌

d 顏色

18、【單選題】公務(wù)領(lǐng)帶代表時(shí)尚型的顏色為

a 淺灰色

b 醬紅色

c 明黃色

d 淺粉色

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇三

一、單項(xiàng)選擇題

1、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:( )

a、格調(diào)高雅的話題

b、哲學(xué)、歷史話題

c、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

d、時(shí)尚流行的話題

2、從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:( )

a、偏執(zhí)

b、中庸

c、和善

d、以上都正確

3、公務(wù)用車時(shí)，上座是:( )

a、后排右座

b、副駕駛座

c、司機(jī)后面之座

d、以上都不對(duì)

4、在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:( )

a、擺正位置

b、入鄉(xiāng)隨俗

c、以對(duì)方為中心

d、以上都不對(duì)

5、打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：( )

a、對(duì)方先掛

b、自己先掛

c、地位高者先掛電話

d、以上都不對(duì)

6、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:( )

a、先進(jìn)后出

b、控制好開(kāi)關(guān)鈕

c、以上都包括

d、以上都不對(duì)

7、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:( )

a、當(dāng)面打開(kāi)禮物

b、客人走后打開(kāi)禮物

c、隨時(shí)都可以打開(kāi)

d、以上都不對(duì)

8、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:( )

a、耳部

b、頸部

c、腰部

d、肩部

9、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )

a、包與皮鞋

b、皮鞋與皮帶

c、包與帽子

d、以上都不對(duì)

10、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:( )

a、就低不就高

b、就高不就低

c、適中

d、以上都不對(duì)

二、多項(xiàng)選擇題

1、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )

a、文明

b、禮貌

c、熱情

d、周到

2、以下哪個(gè)民族忌食狗肉:( )

a、滿族

b、蒙古族

c、土家族

d、藏族

3、自尊三要點(diǎn)包括:( )

a、尊重自我

b、尊重自己的職業(yè)

c、尊重自己所在的單位

d、尊重他人

4、以下哪些是交談的禁忌:( )

a、以迎合對(duì)方

b、忌糾正對(duì)方

c、忌質(zhì)疑對(duì)方

d、忌打斷對(duì)方

5、西服穿著的三大禁忌包括:( )

a、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆

b、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

c、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題

d、西裝沒(méi)有熨平

最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c

1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇四

商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進(jìn)程提供了可以遵循的基本框架。毫無(wú)疑問(wèn)，申明價(jià)值可以使我們了解談判雙方的各自需求;創(chuàng)造價(jià)值可以使我們達(dá)到雙贏的目的;克服障礙使我們順利達(dá)成協(xié)議。然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個(gè)在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。

有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。

結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：“如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián)，準(zhǔn)備買(mǎi)糖還債。這次他可以用這五塊錢(qián)去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。

商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇五

這是我第一次完整的學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的課程，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，受益良多。

在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),素以"禮儀之邦"的美稱,講"禮"重"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn).在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富 有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵.隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要.人們對(duì)商務(wù)禮儀的需求,也達(dá)到了空 前的高漲.

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界.在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié),禮貌都是人際關(guān)系的"潤(rùn)滑劑",能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情.在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求.良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ).相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失.

首先，從老師的教學(xué)方式中，經(jīng)常有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生提出一些問(wèn)題，讓我們積極的回答，認(rèn)真的思考，在這樣一種教學(xué)方式下， 相比較于傳統(tǒng)的單一式教學(xué)能讓學(xué)生學(xué)到更多。

同時(shí)，老師經(jīng)常結(jié)合實(shí)際的案例，對(duì)我們進(jìn)行教授，能讓學(xué)生覺(jué)得很有趣味，在吸引學(xué)生的同時(shí)能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多實(shí)際的東西。

其次，從老師的教學(xué)內(nèi)容上也能體現(xiàn)出來(lái)，她并非只是單純的講ppt這樣一種模式，還會(huì)有視頻、文檔等其他多媒體方式進(jìn)行教學(xué)，還需要特別的提醒一點(diǎn)的就是，老師非常的注重實(shí)踐和理論的結(jié)合，讓我們真正的運(yùn)用于生活實(shí)踐中，會(huì)常常舉出一些實(shí)際的例子，比如：吃飯的時(shí)候座次的安排，進(jìn)出電梯的時(shí)候的

先后順序等等，讓我覺(jué)得獲益良多。

就單純的對(duì)商務(wù)禮儀來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得商務(wù)禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)則， 這里面包含了許多的國(guó)際慣例，讓個(gè)人更加的國(guó)際化，同時(shí)也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，從而演變成了現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，在我所接觸過(guò)的商務(wù)禮儀中有這么一些，標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，走姿、站姿等，以前在學(xué)習(xí)這些東西的時(shí)候，多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的文件以及視頻進(jìn)行的學(xué)習(xí)，沒(méi)有人進(jìn)行專門(mén)的講解，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)的專門(mén)學(xué)習(xí)，讓的對(duì)我以前有所了解的商務(wù)禮儀有了更加深刻的了解，同時(shí)又讓我學(xué)到了更多的東西，還接觸到了一樣?xùn)|西，那便是商務(wù)談判。

所謂商務(wù)談判，是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過(guò)溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。

談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最佳得益的前提下， 獲取最有利的交易條件。

總的來(lái)說(shuō)， 本次實(shí)訓(xùn)讓我明白了很多職場(chǎng)上以及生活中與人相處的技巧，同時(shí)鍛煉了我的口才，讓我真正的感覺(jué)到這門(mén)課是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)問(wèn)。以后會(huì)更加在這一方面花功夫，讓自己的這一方面的知識(shí)更加完善。

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇六

1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是尊重為本。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

2 客人和主人會(huì)面時(shí)，接待人員首先介紹主人。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

6 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

7 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

9 交際式自我介紹不用介紹部門(mén)。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

10 職場(chǎng)交談不能非議國(guó)家和政府。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇七

約會(huì)

約會(huì)的具體時(shí)間與對(duì)象，一定要三思而行。

宴請(qǐng)對(duì)象

宴請(qǐng)對(duì)象是指邀請(qǐng)哪些方面的人士出席，請(qǐng)多少人出席。范圍過(guò)大，造成浪費(fèi)，范圍太小，則會(huì)得罪某些人?？偟脑瓌t是在照顧各方面關(guān)系的前提下，盡量控制范圍，減少人數(shù)。

宴請(qǐng)的時(shí)間

確定宴請(qǐng)時(shí)間，最好先征求被邀主、賓的意見(jiàn)，選擇主、賓雙方都適宜的時(shí)間，以示尊重。不要選擇對(duì)方工作繁忙的時(shí)間，涉外宴請(qǐng)也應(yīng)避開(kāi)對(duì)方國(guó)內(nèi)重大節(jié)假日。

回避選擇禁忌日為宴請(qǐng)日期。如西方國(guó)家忌諱“13”，特別是恰逢13日的星期五。

伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習(xí)俗，所以，宴會(huì)只宜安排在日落以后。

給對(duì)方寬裕的準(zhǔn)備時(shí)間，以便安排好各方面工作。

特定的節(jié)日、紀(jì)念日的宴請(qǐng)，只能在節(jié)日、紀(jì)念日之前或當(dāng)日舉行，不能拖到節(jié)日、紀(jì)念日之后。

環(huán)境

宴請(qǐng)地點(diǎn)恰當(dāng)與否，體現(xiàn)著主人對(duì)宴請(qǐng)的重視程度。宴請(qǐng)地點(diǎn)可依據(jù)宴請(qǐng)目的、規(guī)模、形式和經(jīng)費(fèi)能力來(lái)確定。通常應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館。

落實(shí)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意：

按客人多少確定宴請(qǐng)地點(diǎn)?？腿硕?，在大賓館;客人少，則可在小酒樓。

按宴請(qǐng)類型確定宴請(qǐng)地點(diǎn)。宴會(huì)可安排在飯店、賓館，冷餐會(huì)、酒會(huì)則可安排在大廳或花園。

賓主熟悉程度、關(guān)系深淺也是選擇宴會(huì)地點(diǎn)的依據(jù)。

注意按來(lái)賓的意愿和地方特色選擇宴請(qǐng)地點(diǎn)。

可以選擇負(fù)有盛名的老字號(hào)或名酒家。

盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽(yù)的飯店或賓館。

費(fèi)用

在費(fèi)用的使用上，既要熱情待客又要量力而行，反對(duì)浪費(fèi)。商務(wù)交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費(fèi)，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是說(shuō)既要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)內(nèi)容的少而精，又要避免大吃大喝、鋪張浪費(fèi)的做法。

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇八

多項(xiàng)選擇題

1、儀容的自然美包括：(1、cde )

a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

b、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性

c、男士接待貴客要著西裝

d、保持面容的紅潤(rùn)、光澤

e、要適當(dāng)化妝

2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括(2、abc )

a、自我標(biāo)識(shí) b、修飾彌補(bǔ) c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。

3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：(3、ab )

a、要扎領(lǐng)帶

b、露出襯衣袖口

c、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

d、穿淺色的襪子

e、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣(4、d )

a、下面1個(gè) b、中間1個(gè) c、上面1個(gè) d、 三個(gè)都扣 e、三個(gè)都不扣

5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即(5、abd )

a、行政職務(wù) b、技術(shù)職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱

6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6、bde

a、先介紹再遞名片

b、先遞名片再做介紹

c、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

d、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘

e、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

f、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：(7、cd ) )

a、正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。

b、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。

c、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。

d、以上說(shuō)法都不正確

8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：(8、bc

a、先把上級(jí)介紹給下級(jí)

b、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

c、先把主人介紹給客人

d、先把早到的客人介紹給晚到的客人

9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:( 9、c)

a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直

10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(10、b) ,才不算失禮。

a、上半身 b、雙眉到鼻尖,三角區(qū) c、頸部 d、腳

11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(11、ab)

a、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。

b、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

c、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。

d、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、d)

a、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

b、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

d、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

13、 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(13、ac)

a、主叫先掛電話

b、被叫先掛電話

c、尊者先掛電話

d、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

14、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(14、abc)

a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。

b、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。

c、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。

d、以上說(shuō)法都不正確。

15、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括( 15、abcd )

)a、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間

b、通話目的明確

c、安排通話內(nèi)容

d、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)

e、不直接回答對(duì)方問(wèn)話

16、以下做法正確的是 (16、b )

a、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

b、一男一女上樓，下樓，女后，男先

c、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出

d、以上說(shuō)法都正確。

17、對(duì)于汽車上座描述正確的有(17、abcd )

a、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座。

b、商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。

c、雙排座轎車有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。

d、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：( 18、ab )

a、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。

b、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門(mén)，客人占背門(mén)一側(cè)。

c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

d、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、a )

a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

c、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

d、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意(20、abcd )

a、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。

b、有外籍客人還要考慮有中有外

c、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。

d、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇九

摘要:不同行業(yè)的人,對(duì)服裝都有一定的要求。雖然美術(shù)教師該穿什么服裝沒(méi)有特定的限制,但筆者認(rèn)為,在我們講求時(shí)尚的同時(shí),要考慮到教師職業(yè)的裝束對(duì)學(xué)生帶來(lái)的影響。教師的衣著應(yīng)該適合職業(yè)特點(diǎn)、年齡特點(diǎn),要注意顏色搭配,得體大方。

關(guān)鍵詞:美術(shù)教師;衣著禮儀;依課穿衣

隨著祖國(guó)改革開(kāi)放的不斷推進(jìn),中國(guó)人的著裝無(wú)論從色彩、款式還是面料上都產(chǎn)生了翻天覆地的變化,不再是灰藍(lán)一片。中國(guó)教師的著裝已展英姿風(fēng)貌,尤其是美術(shù)教師,職業(yè)特性驅(qū)使他(她)們追求新潮的服飾、時(shí)尚的打扮,然而教師是公眾眼中社會(huì)道德的主要傳承者,有多少人認(rèn)可這種教師穿著社會(huì)化現(xiàn)象呢?

筆者在農(nóng)村、城區(qū)都任教過(guò),農(nóng)村學(xué)校對(duì)教師著裝上的要求嚴(yán)于城區(qū),教師一不注意就要被扣分,于是剛調(diào)回城時(shí),發(fā)現(xiàn)校園流動(dòng)著一道活動(dòng)的風(fēng)景:陽(yáng)光下,打扮入時(shí)的教師,或裙翼?yè)u曳,或網(wǎng)襪熱褲,不禁讓筆者想起農(nóng)村學(xué)?？量痰囊?一時(shí)慨嘆起教師穿衣的區(qū)別來(lái)。面對(duì)要求差異頗大的城鄉(xiāng),作為一位美術(shù)教師,筆者提出質(zhì)疑:美術(shù)教師如何面對(duì)著裝禮儀?

結(jié)果分析,有這么三點(diǎn)值得推敲:①教師穿著對(duì)學(xué)生是有一定影響的。一個(gè)人的衣著打扮如何,自然影響著儀表美。教育心理學(xué)研究表明,教師的儀表對(duì)學(xué)生的心理有一定的影響,特別是對(duì)幼兒園、小學(xué)、中學(xué)學(xué)生影響較大。②57%的學(xué)生認(rèn)為教師不要穿統(tǒng)一校服,說(shuō)明學(xué)生希望美術(shù)教師穿著富有個(gè)人特點(diǎn),性格鮮明。這倒符合美術(shù)教師職業(yè)的特性。③大部分同學(xué)認(rèn)為美術(shù)教師應(yīng)該穿得青春、活潑、大方。

一、美術(shù)教師應(yīng)打扮得莊重、漂亮、有時(shí)代感

根據(jù)李昌玉老師曾談到中學(xué)生對(duì)教師儀表的看法分析,美術(shù)教師適宜的打扮是完全可能被接受的,而學(xué)生有更高的要求:莊重、漂亮、有時(shí)代感。

1.莊重

莊重,即整潔,美觀大方,樸素典雅。教師為人師表,在追逐美的同時(shí)要尊重職業(yè)道德,不穿奇服,但也不要過(guò)分保守。新型教育需要新型教師形象,教師是學(xué)校的形象代表,某些學(xué)校發(fā)化妝品也就不奇怪了,鼓勵(lì)教師有個(gè)清新的面容和打扮,使教師自信,讓學(xué)生喜歡。

2.漂亮

(1)注重服裝色彩搭配。服裝的顏色具有一定的象征性。因?yàn)楦鞣N色彩在人們的心理上會(huì)產(chǎn)生一定的聯(lián)想和感覺(jué)。[1]美術(shù)教師天天和學(xué)生打交道,應(yīng)該使學(xué)生產(chǎn)生親切的感覺(jué),而“米黃”等舒適的淺色會(huì)給同事和學(xué)生帶去溫暖親切、容易親近的感覺(jué)。

(2)根據(jù)體形選擇合身的衣服。席勒在《審美教育書(shū)簡(jiǎn)》中指出:“如果穿得不合身也就必定不美?！盵2]這可以說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)之談,再美的服飾也要合身,像寬大冗長(zhǎng)的哈韓哈日服裝就不適合追求新潮的美術(shù)教師穿。

3.有時(shí)代感

美術(shù)教師可以“依課穿衣”(根據(jù)美術(shù)課內(nèi)容選擇搭配),效果更好。比如《中國(guó)結(jié)》一課,有位教師穿著唐裝出場(chǎng),扣子用的是小盤(pán)結(jié),非常切合課題,教師本人也成為視覺(jué)中心。

莊重、漂亮又要有時(shí)代感,這是對(duì)師生進(jìn)行調(diào)查時(shí)達(dá)成的共識(shí),也是對(duì)美術(shù)教師著裝禮儀的具體要求,符合美術(shù)教師氣質(zhì)與職業(yè)性質(zhì)。

二、美術(shù)教師在著裝上的避忌

(1)不戴、少戴閃亮飾物。水鉆等容易折射光線的物品裝飾性很強(qiáng),但正因?yàn)槠溟W亮的特性,經(jīng)常把孩子的視覺(jué)和注意力分散了,他們不聽(tīng)你在講什么,而是盯著閃亮的東西看。

(2)不穿透視、半透視裝。夏天,很多女教師喜歡穿黑色紗、麻制衣,甚至是半透視衣,如果內(nèi)衣顏色反差大,就會(huì)給人不好的印象。

三、領(lǐng)導(dǎo)的帶頭示范作用

校方既不能對(duì)教師穿著太苛刻,也不能放任。有的領(lǐng)導(dǎo)自己佩帶粗亮的手鏈卻要求教師不能這樣、不能那樣。領(lǐng)導(dǎo)首先要起好帶頭作用,其次才能適當(dāng)作要求。馬卡連柯說(shuō):“無(wú)論對(duì)教師或是對(duì)教育機(jī)關(guān)中的其他成員,都必須要求衣服整潔,頭發(fā)和胡須都要弄得像樣,鞋襪潔凈,雙手清潔,修好指甲和經(jīng)常備有手帕?！?/p>

教師這個(gè)為人師表的行業(yè)似乎暗示了教師更應(yīng)該注重自己的著裝和打扮。[3]學(xué)生可以在美術(shù)教師的著裝上獲得如何審美、如何做人等學(xué)問(wèn),因?yàn)樯斫虅儆谘越?。而?美術(shù)教師的衣著打扮并不是個(gè)人審美那么簡(jiǎn)單的問(wèn)題,因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的是純潔的學(xué)生。如果不加注意,有可能會(huì)給學(xué)生帶來(lái)負(fù)面影響?！皩W(xué)高為師,身正為范?！泵佬g(shù)教師的著裝是以符合教師職業(yè)形象為先提條件的。教師職業(yè)的特殊性,讓我們知道流行的并不一定是適合我們的,作為一名教師,應(yīng)該做到穿著簡(jiǎn)潔舒適,稍化淡妝,舉手投足間流露自然之美。

參考文獻(xiàn):

[1] 莊諧,等.中學(xué)生對(duì)教師穿著的看法[db/ol].

[2] 席勒.審美教育書(shū)簡(jiǎn)[m].馮至,范大燦譯.上海:上海人民出版社,20xx.

[3] 任海峰.淺談教師著裝[j].科技信息(學(xué)術(shù)版),20xx(15).

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇十

1 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

2 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)

高于外側(cè)。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

6 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

7 職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

8 陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：b

10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。

a. 正確 b. 錯(cuò)誤

答案：a

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇十一

1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是

a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本

c. 友善為本 d. 招待為本

答案：a

2 “到什么

山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

a. 規(guī)范性 b. 對(duì)象性

c. 制度性 d. 針對(duì)性

答案：b

3 休閑場(chǎng)合可穿

a. 制服 b. 運(yùn)動(dòng)裝

c. 禮服 d. 套裝

答案：b

4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容

a. 國(guó)家秘密 b. 私人問(wèn)題

c. 議論同事 d. 合同問(wèn)題

答案：d

5 商務(wù)交往中可送的禮品有

a. 價(jià)格昂貴的禮品 b. 涉及國(guó)家安全的禮品

c. 藥品營(yíng)養(yǎng)品 d. 紀(jì)念品

答案：d

6 送禮品時(shí)應(yīng)避免

a. 贈(zèng)送者的身份不確定 b. 由身份高的人送

c. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明 d. 說(shuō)明禮品的寓意

答案：a

7 豎桌式談判不正確的是

a. 以右為尊 b. 主方在左

c. 客方在右 d. 以左為尊

答案：d

8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是

a. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén) b. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)

c. 主人在左 d. 主賓在右

答案：b

9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是

a. 座次 b. 菜肴

c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間

答案：b

10 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是

a. 接受對(duì)方 b. 重視對(duì)方

c. 記住對(duì)方 d. 贊美對(duì)方

答案：c

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇十二

一、 單項(xiàng)選擇題

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )

a 穿黑色皮裙

b 裙、鞋、襪不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c )

a 不穿著黑色皮裙

b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

c 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)

d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \a )

a 腋毛不外現(xiàn)

b 不干燥

c 不佩戴繁瑣的首飾

d 以上都不對(duì)

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )

a單位、部門(mén)、職務(wù)、電話

b單位、部門(mén)、地址、姓名

c姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話

d單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )

a 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

7.握手時(shí) ( d\ )

a 用左手

b 戴著墨鏡

c 使用雙手與異性握手

d 時(shí)間不超過(guò)三秒

8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )

a先伸手者為地位低者;

b客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。

c下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;

d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )

a 先賓后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(\a )

a雙手或者用右手

b雙手

c右手

d左手

11.以下做法不正確的是 (\a\ )

a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”

c 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。

d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)

a 靠右側(cè)單行

b 靠左側(cè)單行

c 靠右側(cè)并排

d 靠左側(cè)并排

13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\c )

a 單行、前、男

b 并排、后、男

c 單行、前、女

d 并排、后、女

14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )

a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

b 一男一女上樓，下樓，女后，男先

c 一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

15.公務(wù)用車時(shí)，上座是: (\a\ )

a后排右座

b副駕駛座

c司機(jī)后面之座

d以上都不對(duì)

16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )

a 后排左座

b 后排右座

c 副駕駛座

d 司機(jī)后面的座位

17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d )

a后排高于前排

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

c中央高于兩側(cè)

d兩側(cè)高于中央

18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )

a面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

b面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

c面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

d面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( b )

a 戲院式

b正方形

c課桌式

d u型

20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(\d )

a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);

b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;

c先問(wèn)對(duì)方有什么事;

d先告訴對(duì)方他找的人不在。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d

禮儀知識(shí)競(jìng)賽篇十三

摘要：商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。本文對(duì)商務(wù)禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。

關(guān)鍵詞：基本原則、黃金規(guī)則、重要性

引言：

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)與世界的關(guān)系越來(lái)越密切，交往也更趨頻繁。國(guó)內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國(guó)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。走出國(guó)門(mén)，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過(guò)程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀。禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

一、商務(wù)禮儀的基本原則

1.“尊敬”原則

尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗?，愛(ài)人者恒愛(ài)之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要

原則。

2.“真誠(chéng)”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。

3.“謙和”原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。

所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

6.“自律”原則

從總體上來(lái)看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。

7.“互動(dòng)”原則

在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無(wú)條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來(lái)中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到“交往以對(duì)方為中心”。也就是說(shuō)，不允許無(wú)條件的“自我為中心”。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。

8.“溝通”原則

在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

9.“遵守”的原則

在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無(wú)論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒(méi)有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。

10.“平等”的原則

在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的

具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

二、從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則

1.正直

指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽?，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

3.個(gè)性

是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫(xiě)信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。

6.機(jī)智

商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過(guò)本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：

有疑慮時(shí)，保持沉默

三、商務(wù)禮儀的重要性

1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價(jià)值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)

國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

結(jié)論:

從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國(guó)也是日益重要。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀，誰(shuí)就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，奇特?cái)?shù)量成倍增長(zhǎng)，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國(guó)商務(wù)禮儀，了解世界其他國(guó)家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國(guó)外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

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