總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

酒店餐飲部個(gè)人年終工作總結(jié) 灑店餐飲部工作總結(jié)篇一

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xx元，比去年的xx元，增長(zhǎng)xx元，增長(zhǎng)率%，營(yíng)業(yè)成本xx元，比去年同期的xx元，增加xx元，增加率%，綜合毛利率%，比去年的%，全年實(shí)際完成任務(wù)xx元，超額完成xx元。

二、落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性

為了較好地完成任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén)，核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。

三、抓好規(guī)范管理

1、健全管理機(jī)構(gòu)，由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。

2、完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專(zhuān)薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入

今年在餐飲業(yè)不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。

1、全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè)：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。

2、開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。

3、全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi)，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎(jiǎng)活動(dòng)等。

新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

酒店餐飲部個(gè)人年終工作總結(jié) 灑店餐飲部工作總結(jié)篇二

當(dāng)嚴(yán)冬已至，冰雪覆蓋之時(shí)，回憶過(guò)去的，雖偶感涼意，數(shù)學(xué)教研組迎著秋冬走過(guò)了它又一個(gè)燦爛的年華。數(shù)學(xué)教研組在校領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，全組教師堅(jiān)持教育、教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，用心參加各開(kāi)展教研活動(dòng)，完善和改善教學(xué)方法和手段，認(rèn)真貫徹落實(shí)課改精神，以人為本，以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師成長(zhǎng)為目的。以教法探索為重點(diǎn)，努力提高課堂效益和教學(xué)質(zhì)量;以組風(fēng)建設(shè)為主線用心探索教研組建設(shè)和教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的有效途徑。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改善不足，集全組教師的創(chuàng)造力，努力使數(shù)學(xué)教研組在有朝氣、有創(chuàng)新精神、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的基礎(chǔ)上煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。

一、教研活動(dòng)綻芳菲。組兩周一次的教研組活動(dòng)(周五下午)。圍繞理論學(xué)習(xí)、課題研究，合作交流、階段考核課等形式進(jìn)行，為大家?guī)Ыo一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，使組內(nèi)構(gòu)成良好的教研學(xué)習(xí)風(fēng)氣，有效提高了數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。

1、理論學(xué)習(xí)深化教學(xué)常規(guī)。認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，研究教材，加強(qiáng)組內(nèi)老師之間的學(xué)習(xí)與交流，注意教學(xué)資料的積累。堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以新的理念指導(dǎo)課堂教學(xué)，提倡教師把日常的每一節(jié)課都當(dāng)作公開(kāi)課來(lái)上，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)對(duì)所上的課進(jìn)行教后分析和反思。在課堂與教學(xué)方面，重點(diǎn)是關(guān)注教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，改變學(xué)生單一的理解性學(xué)習(xí)方式，提倡研究性學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)性學(xué)習(xí)、參與性學(xué)習(xí)、嘗試性學(xué)習(xí)和實(shí)踐性學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的多樣化，把要我學(xué)變?yōu)槲乙獙W(xué)，把學(xué)會(huì)變?yōu)闀?huì)學(xué)。牢固樹(shù)立學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、合作者和促進(jìn)者的思想觀念。

2、課題研究引領(lǐng)發(fā)展新方向。認(rèn)真重視抓好教科研，提高教師的理論素養(yǎng)，全體教師樹(shù)立科研興教思想、自覺(jué)參與教科研實(shí)踐，教研就應(yīng)在具體的教學(xué)中研究，邊教邊研，在研中促進(jìn)教學(xué)水平的提高。教師們?cè)谄綍r(shí)的教學(xué)中加強(qiáng)研究，積累素材，歸納整理，教研組統(tǒng)一學(xué)習(xí)學(xué)科刊物，幫忙教師們了解教研改信息，“善學(xué)才能善研，善研才能善教”的道理植根于每個(gè)數(shù)學(xué)人的心間。

3、合作交流資源竟共享。以平等、寬容的態(tài)度對(duì)待同事，在溝通和“對(duì)話”中實(shí)現(xiàn)彼此的共同發(fā)展，構(gòu)建無(wú)年級(jí)界限，無(wú)年齡界限的互動(dòng)關(guān)系。將個(gè)人的成果、體會(huì)、困擾、感悟及時(shí)分享。將年級(jí)間存在的問(wèn)題與解決的措施及時(shí)分享，少走彎路，多走捷徑。用心參與市教育局、教科所、校園組織的各種教研活動(dòng)，多接觸、了解外界動(dòng)態(tài)，用心學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，走出去學(xué)回來(lái)，不閉關(guān)自守，不盲目自大。并在教育局組織的成果展示中以群眾備課的方式向全市教師展示了我數(shù)學(xué)教研組雙主體、跨年級(jí)備課模式，贏得與會(huì)人士的一致好評(píng)。

4、階段考核錘煉業(yè)務(wù)潛力。每月一次的階段性業(yè)務(wù)考核，以試題的形式呈現(xiàn)。匯集全國(guó)各省近三年的高考試題、高考模擬題，使教師在夯實(shí)根基的基礎(chǔ)上掌握高考動(dòng)態(tài)與方向，了解考點(diǎn)，督促教師在工作中更加務(wù)實(shí)，強(qiáng)化教師的解題潛力和教學(xué)基本功。

二、落實(shí)教學(xué)穩(wěn)細(xì)微

1、高三數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)教學(xué)工作是重中之重。本學(xué)期目標(biāo)是高考復(fù)習(xí)的第一階段，所以復(fù)習(xí)的思路就應(yīng)是著眼于夯實(shí)基礎(chǔ)。高三的教師群眾學(xué)習(xí)“考試說(shuō)明”，弄清考試資料和要求，把握復(fù)習(xí)思路和復(fù)習(xí)方向以及要到達(dá)的目標(biāo)。具體復(fù)習(xí)方法是：首先是梳理高一、高二的知識(shí)資料，同時(shí)重點(diǎn)拯救重點(diǎn)知識(shí)的缺陷，拯救的手段是以多樣化的題型來(lái)進(jìn)一步理解數(shù)學(xué)概念、性質(zhì);理解數(shù)學(xué)思想、方法，在這個(gè)過(guò)程中教師與學(xué)生一齊歸納出數(shù)學(xué)的通性、通法，最后到達(dá)落實(shí)通性、通法的目的，實(shí)際上落實(shí)了通性、通法就是落實(shí)了高考的基礎(chǔ)題和中擋題。高三各個(gè)班級(jí)因?yàn)榛A(chǔ)不同，因此復(fù)習(xí)的方法、資料也要所區(qū)別，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際狀況，教師要不斷的調(diào)整和改善教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)方法，不搞一刀切。

2、抓好高一數(shù)學(xué)銜接教學(xué)，打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。高一數(shù)學(xué)教學(xué)采用“導(dǎo)、學(xué)、評(píng)”的教學(xué)模式，重點(diǎn)放在了教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)高中數(shù)學(xué)的方法上，放在了深刻理解數(shù)學(xué)概念、性質(zhì)、公理、法則、公式上，放在了激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣上，培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)與探究的潛力，使學(xué)生轉(zhuǎn)成教育教學(xué)的組織者，打好基礎(chǔ)的同時(shí)構(gòu)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

3、抓好高二數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的提高，為升入高三做好提前準(zhǔn)備。高二年級(jí)要參照高三落實(shí)好考點(diǎn)資料，做好學(xué)生的分類(lèi)指導(dǎo);抓學(xué)法指導(dǎo)和學(xué)習(xí)規(guī)范，要重視學(xué)科思維培養(yǎng)和書(shū)寫(xiě)、答題規(guī)范;抓課堂效率，課堂是教學(xué)的主陣地，要注意優(yōu)化課堂教學(xué)的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)師生互動(dòng)，增加課堂的有效信息，從而提高課堂教學(xué)的有效性，使學(xué)生在壓力中見(jiàn)習(xí)成長(zhǎng)。

三、規(guī)范常規(guī)勤管理。認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、布置批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、組織數(shù)學(xué)學(xué)科的日常課堂教學(xué)質(zhì)量調(diào)研。進(jìn)一步完善群眾備課的環(huán)節(jié)，讓群眾備課由“形式化”轉(zhuǎn)為“實(shí)效化”，努力促進(jìn)個(gè)人備課質(zhì)量得到提高，真正提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。備課組長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)行群眾研討的備課方式，在群眾研討的基礎(chǔ)上結(jié)合每位教師自身的教學(xué)特色編寫(xiě)教案，備課組長(zhǎng)及時(shí)了解教師課前、課中、課后研究教材、把握課堂實(shí)效的狀況，及時(shí)總結(jié)和推廣組內(nèi)教師的成功經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)做到把關(guān)備課過(guò)程中的各環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮備課組的群眾智慧，備課組長(zhǎng)把好本組的教學(xué)質(zhì)量關(guān)，命題質(zhì)量關(guān)，使每位教師都明確樹(shù)立群眾質(zhì)量的意識(shí)。在常規(guī)教學(xué)中認(rèn)真?zhèn)湔n已成為所有數(shù)學(xué)備課組的習(xí)慣，在高一、高二備課組，注重利用教材，包括章導(dǎo)言和章小結(jié)的資料的研究，發(fā)揮課本中習(xí)題的作用，注重課堂教學(xué)，狠抓落實(shí)，講求實(shí)效，不搞花架子，在提高課堂教學(xué)的有效性上用心研討，商定策略。高三的群眾備課更是穩(wěn)扎穩(wěn)打，一周兩次的備課做到“前有計(jì)劃，后有反饋”，充分了解學(xué)生的狀況，及時(shí)針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題進(jìn)行商討，并加以解決?！拔宀絺湔n法”貫穿于每一個(gè)年級(jí)的每一次備課活動(dòng)中，為實(shí)效備課帶給了有力保證。

四、示范公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)輝。本學(xué)期開(kāi)展了由年級(jí)備課組長(zhǎng)帶頭的展示課，高一學(xué)年的范麗穎老師的立體幾何的階段總結(jié)課，以學(xué)法指導(dǎo)的方式呈現(xiàn)，突出了導(dǎo)學(xué)評(píng)的教學(xué)模式;高二學(xué)年的張傳峰老師的函數(shù)極值最值則是一節(jié)充分體現(xiàn)教學(xué)雙主體的開(kāi)放課;高三學(xué)年的唐艷老師用函數(shù)中導(dǎo)數(shù)在最值中的應(yīng)用，顯示了一節(jié)高三復(fù)習(xí)的常規(guī)課。三節(jié)不同類(lèi)型的公開(kāi)課展現(xiàn)了不同年級(jí)在不同階段的教學(xué)成果和教學(xué)風(fēng)采。青年教師的匯報(bào)課更是青春與陽(yáng)光的集合，青年教師陳偉的匯報(bào)課更是令全校老師為之稱(chēng)贊，不但有資料，有高度，更有深度，有條理。青年教師們用朝氣喚醒整個(gè)教研組的活力，充分展示了備課組全體教師智慧的結(jié)晶體。

五、教師培養(yǎng)促騰飛。鼓勵(lì)青年教師參加各級(jí)各類(lèi)優(yōu)質(zhì)課、公開(kāi)課競(jìng)賽，用心撰寫(xiě)論文.創(chuàng)造條件讓青年教師參與到試題的校對(duì)，審題，出題中來(lái)，讓青年教師學(xué)到真東西，學(xué)會(huì)真本領(lǐng)。針對(duì)教研組的實(shí)際狀況，本學(xué)年我們派出兩位教師孫歡、翟曉紅參加了全省第二屆高中青年教師基本功大賽，均榮獲一等獎(jiǎng)。但針對(duì)青年教師在教育教學(xué)中存在的問(wèn)題，教研組內(nèi)進(jìn)行了交流，有效的促進(jìn)了青年教師對(duì)教育教學(xué)的研究以及主角的轉(zhuǎn)變，保證了教學(xué)的有效推進(jìn)，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量取得了較好的效果，促進(jìn)了青年教師的快速成長(zhǎng)。此外青年教師不僅僅在業(yè)務(wù)上得到了鍛煉，在思想上，綜合素質(zhì)上也有了很大的提高，在李麗老師國(guó)學(xué)課堂的感召下，青年教師用心開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，書(shū)寫(xiě)讀書(shū)筆記，用詩(shī)詞之韻，歌賦之境，古之離愁，今之豪情浸潤(rùn)年輕的心。正是有了這樣的情懷，青年教師孫歡、金亞洲在市舉辦的教師演講比賽中分獲一、二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

在校園領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處的指導(dǎo)下，在全組各位老師的通力配合下，數(shù)學(xué)教研組全體教師齊心協(xié)力順利地完成了x學(xué)年度上半學(xué)期各項(xiàng)任務(wù)，每一步都走得踏實(shí)，走得華美，走得高昂。在x年的工作中，我們將在繼續(xù)做好以上工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)課堂教學(xué)效率提高的研究，并盡我們最大努力使數(shù)學(xué)教研組更加健康、和諧、強(qiáng)大的發(fā)展下去，為校園的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店餐飲部個(gè)人年終工作總結(jié) 灑店餐飲部工作總結(jié)篇三

20__年的日歷已翻過(guò)，現(xiàn)在已迎來(lái)嶄新的20__年，回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，20__年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

2、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng)。

1、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

五、20__年工作打算

20__年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

1、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

2、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20__年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

20__年度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持。

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