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物業(yè)疫情防控工作計(jì)劃實(shí)用篇一
20xx年是我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的關(guān)鍵之年，按照市委、市政府部署，今年年底要通過(guò)省推薦考核。鼠、蚊、蠅、蟑螂四害密度達(dá)標(biāo)是省推薦考核的必要條件，也是申報(bào)國(guó)家衛(wèi)生城市的前提條件。同時(shí)，春季是鼠類繁殖高峰時(shí)期，也是蟑螂、蚊蠅開始繁殖的時(shí)節(jié)，做好春季除“四害”工作對(duì)于控制全年“四害”密度、打好2014年申報(bào)國(guó)家衛(wèi)生城市工作基礎(chǔ)，根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》和《關(guān)于開展春季除四害達(dá)標(biāo)活動(dòng)的通知》的要求，結(jié)合市區(qū)住宅小區(qū)實(shí)際情況制訂本方案。
堅(jiān)持綜合防治原則，采取環(huán)境綜合治理為主、物理防治和化學(xué)防治并重的措施，消除四害孳生地，降低四害密度，減少傳染病的傳播流行，為廣大人民群眾創(chuàng)造健康的生活和工作環(huán)境。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，堅(jiān)持做到“四個(gè)明確”，即明確工作任務(wù)、明確責(zé)任單位、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、明確工作進(jìn)度。有計(jì)劃、有重點(diǎn)、分步驟地開展住宅物業(yè)小區(qū)春季除四害達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治行動(dòng)，確保四害密度達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。
整個(gè)除四害活動(dòng)做到“四個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一用藥，保證“五個(gè)不漏”：不漏居民區(qū)、不漏幢、不漏戶、不漏房間、不漏部位，保障活動(dòng)效果和質(zhì)量。本次活動(dòng)分為三個(gè)階段。
第一階段是準(zhǔn)備階段(3月19日—4月9日)。各區(qū)物業(yè)管理主管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂工作目標(biāo)，明確職責(zé)，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，清理并增修防滅設(shè)施，開展滅前鼠情監(jiān)測(cè)，建設(shè)毒餌站，購(gòu)置消殺藥物等。毒餌站建設(shè)在3月31日前完成，垃圾箱(房)和公廁等環(huán)衛(wèi)設(shè)施附近必建。
第二階段是全面實(shí)施階段(4月10日—4月20日)。4月10-15日為全市統(tǒng)一投藥滅鼠、噴霧消殺階段(雨天順延)，滅鼠投藥要求必須是一次投藥期為連續(xù)5天以上。以物業(yè)屬地管理的各區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))為單位，專人負(fù)責(zé)，采取屬地分片包干的方式，進(jìn)行鼠藥投放，同時(shí)檢查督促重點(diǎn)單位因地制宜落實(shí)防鼠設(shè)施，堵塞鼠洞、消除鼠跡。市區(qū)各住宅小區(qū)要做到全覆蓋，不留空白和死角。(具體除四害技術(shù)方案見附件)。
第三階段是督促檢查階段(4月21日—30日)。各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)遺漏小區(qū)和部位進(jìn)行補(bǔ)充投藥，各區(qū)物業(yè)管理主管部門做好滅后鼠情監(jiān)測(cè)，并將兩次監(jiān)測(cè)結(jié)果、環(huán)境治理、投藥情況和除四害工作總結(jié)等相關(guān)資料于4月30日前上報(bào)市房管處。市房管處連同各區(qū)物業(yè)管理主管部門對(duì)市區(qū)住宅物業(yè)小區(qū)除四害工作進(jìn)行考核(考核表附后)，對(duì)行動(dòng)消極遲緩、工作拖延不力的予以通報(bào)，并限期整改。
按照物業(yè)屬地管理的原則，各區(qū)物業(yè)管理主管部門、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要各司其職，各負(fù)其責(zé)，密切合作，形成合力，確保實(shí)效。
1、明確工作職責(zé)。各區(qū)物業(yè)管理主管部門、各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、市區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真組織實(shí)施好各自屬地管理轄區(qū)住宅小區(qū)的除四害工作。
市房管處負(fù)責(zé)整個(gè)市區(qū)住宅物業(yè)小區(qū)的除四害總體工作，并聯(lián)同各區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)各轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)除四害工作的督查考核。
各區(qū)物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的住宅物業(yè)小區(qū)的除四害工作，并負(fù)責(zé)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施物業(yè)小區(qū)的除四害工作。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)的除四害具體工作。
2、開展環(huán)境整治。搞好環(huán)境治理、清除孳生場(chǎng)所是除四害的治本措施。各區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要廣泛動(dòng)員群眾，在房前屋后，庭院內(nèi)外，全面開展翻盆倒罐，清除容器積水、衛(wèi)生死角，填堵鼠洞，杜絕鼠糧，抹平縫隙，消除露天糞坑等活動(dòng)，徹底清除四害孳生地。
3、建立消殺機(jī)制。各區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極探索滅鼠除四害工作的長(zhǎng)效機(jī)制，引入市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，選擇有合法資質(zhì)、有技術(shù)能力的消殺公司(站)開展有償服務(wù)(推薦消殺公司名單附后)，確保除四害工作常年有效開展。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。春季除四害活動(dòng)成效直接關(guān)系到我市滅鼠、蚊、蠅、蟑螂四害密度能否達(dá)標(biāo)，決定著我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市能否勝利申報(bào)，各區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，周密部署，精心安排，確保工作順利開展并取得實(shí)效。
2、廣泛宣傳，全民參與。要積極利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、條幅、電子屏、櫥窗等宣傳陣地，宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治、四害危害、除四害重要意義和有關(guān)科普知識(shí)，充分發(fā)動(dòng)群眾，使環(huán)境衛(wèi)生整治和除四害活動(dòng)家喻戶曉，人人積極，主動(dòng)參與。
3、加大投入，保障經(jīng)費(fèi)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，除四害經(jīng)費(fèi)采取個(gè)人、單位和政府補(bǔ)貼相結(jié)合的方法，積極籌措資金，保障工作正常開展。
4、強(qiáng)化監(jiān)督，確保成效。各區(qū)物業(yè)管理主管部門要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅物業(yè)小區(qū)除四害工作的督查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)好除四害工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的除四害工作納入物業(yè)行業(yè)的信用管理，對(duì)于除“四害”工作不落實(shí)、“四害”密度超標(biāo)的單位依法予以處罰。
物業(yè)疫情防控工作計(jì)劃實(shí)用篇二
為提高公司預(yù)防和控制新型冠狀病毒感染肺炎的能力和水平，切實(shí)保障全體員工的身體健康與生命安全，維護(hù)公司正常的工作、生活秩序，根據(jù)《^v^傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合《公司疫情防控工作方案》，特制定日常辦公管理制度。
抗擊疫情，從我做起!望全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)，在確保順利抗擊疫情的基礎(chǔ)上，逐步恢復(fù)公司正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序。
成立公司疫情防控工作辦公室(以下簡(jiǎn)稱“公司防控辦”)。
組 長(zhǎng)：總 經(jīng) 理 ……
副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理 ……
成 員：各部門負(fù)責(zé)人 ……
公司防控辦在公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室(以下簡(jiǎn)稱“公司防控辦”)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司防控工作，督導(dǎo)檢查各部門落實(shí)防控工作要求和疫情防控期間各項(xiàng)管理制度。
公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視疫情防控工作，層層落實(shí)責(zé)任，逐一摸排員工信息，隨時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工配合疫情防控，掌握防控知識(shí)，做好科學(xué)防護(hù)。各部門要確定1名聯(lián)系人，并向公司防控辦報(bào)送聯(lián)系人信息，負(fù)責(zé)核實(shí)本單位員工行程、健康狀況、信息報(bào)送等工作，協(xié)調(diào)完成公司防控辦交辦的防控工作任務(wù)。
(一)部門負(fù)責(zé)人職責(zé)
1.細(xì)化部門防控應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)防控工作的落實(shí)工作;
3.督導(dǎo)檢查本部門員工對(duì)各項(xiàng)制度落實(shí)情況，及時(shí)糾正員工不當(dāng)行為;
5.督促做好本部門衛(wèi)生防疫和消毒工作，重點(diǎn)關(guān)注每日員工健康狀況情況，對(duì)出現(xiàn)疑似病例等突發(fā)情況要及時(shí)正確處置。
(二)公司員工職責(zé)
1.員工是自身健康安全的第一責(zé)任人，要認(rèn)真學(xué)習(xí)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指導(dǎo)手冊(cè)》，做好個(gè)人防護(hù)工作。
2.上班期間所有員工必須佩戴防護(hù)口罩;
4.嚴(yán)禁人員聚集閑談，聚集就餐;
5.廢棄口罩、餐盒放置于公司指定地點(diǎn);
5.辦公室人員應(yīng)做好對(duì)公用辦公設(shè)備、固定電話的消毒工作;
7.打噴嚏捂口鼻，慎揉眼。
10.下班后需外出的請(qǐng)佩戴防護(hù)口罩，家中做好通風(fēng)，本人及家人盡量不要去人員密集場(chǎng)所，與人保持安全距離，不握手,不聚會(huì)。
1.消毒作業(yè)前應(yīng)佩戴好個(gè)人防護(hù)，防護(hù)眼鏡、防護(hù)口罩、一次性橡膠手套。
2.配備消毒液時(shí)要小心輕放，避免消毒液觸碰身體;
3.消毒液嚴(yán)格按公司規(guī)定的配比進(jìn)行調(diào)配;
4.辦公室公共區(qū)域(樓梯、樓道、電梯)、車間地面每天下班后進(jìn)行噴霧消毒，各辦公室下班后自行使用噴壺進(jìn)行噴霧消毒。
5.會(huì)議室、接待區(qū)、招聘區(qū)使用后即進(jìn)行消毒，門衛(wèi)室、洗手間(含辦公樓及車間)每天的消毒頻次為2次(中午、下班后)。
6.清潔人員應(yīng)及時(shí)對(duì)廢棄口罩、餐余垃圾進(jìn)行處理，處理時(shí)應(yīng)佩戴口罩及一次性橡膠手套。
7.做好進(jìn)入公司所有車輛的消毒滅殺工作;
(四)司機(jī)職責(zé)
1.車輛出入嚴(yán)格實(shí)行審批制度，外出回公司后應(yīng)在門衛(wèi)處登記出行軌跡;
2.每天下班后對(duì)所駕駛車輛進(jìn)行消毒;
3.除公司接送車外嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人搭乘;
4.司機(jī)上班時(shí)應(yīng)佩戴防護(hù)口罩(車上應(yīng)配備防護(hù)口罩及消毒液);
5.班車司機(jī)要督促值班員對(duì)員工上車前的體溫檢測(cè)及員工口罩的佩戴;
(五)采購(gòu)及倉(cāng)管員職責(zé)
2.必須出外采購(gòu)的，必須佩戴好防護(hù)口罩，不去人員密集場(chǎng)所，不握手。
4,所購(gòu)防控物資應(yīng)盡量保證公司使用;
6,物資進(jìn)庫(kù)后，由倉(cāng)庫(kù)安排固定人員送料到車間崗位。
(六)食堂工作人員職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司食堂管理制度;
2.外出釆購(gòu)時(shí)應(yīng)佩戴防護(hù)口罩;
3.食堂工作人員上班期間必須佩戴防護(hù)口罩，佩戴一次性防護(hù)帽;
4.嚴(yán)禁生熟食混放;
5.分餐及送餐時(shí)一定要注意清潔衛(wèi)生;
6.做好廚具及餐具的消毒處理。
(七)門衛(wèi)及值班人員職責(zé)
1.每天上班前門衛(wèi)及值班人員佩戴個(gè)人防護(hù)(防護(hù)口罩及一次性橡膠手套)，做好秩序維護(hù)，應(yīng)要求員工佩戴好防護(hù)口罩，排隊(duì)時(shí)人與人間隔1米以上，值班人員逐個(gè)對(duì)員工進(jìn)行體溫測(cè)量,及進(jìn)行相關(guān)詢問(wèn)，并做好登記工作，登記內(nèi)容包括：檢查時(shí)間、所在部門、姓名、年齡、有無(wú)癥狀、有無(wú)和湖北相關(guān)關(guān)人員接觸。如體溫在度以上的，或有與湖北相關(guān)人員有其他癥狀的，嚴(yán)禁進(jìn)入公司?？记跈C(jī)盡量使用人臉識(shí)別系統(tǒng),如考勤機(jī)無(wú)法識(shí)別，采用手工登記方式。
2.每天上班前，門衛(wèi)對(duì)前一日?qǐng)?bào)送的進(jìn)廠人員對(duì)比身份證及名單后按公司員工檢查登記程序執(zhí)行。
3.上班時(shí)間原則上不允許員工及外協(xié)人員離開公司，如因生產(chǎn)需要確需離開公司的，各部門指定人員名單并報(bào)門衛(wèi)處(非名單內(nèi)人員嚴(yán)禁進(jìn)出)，門衛(wèi)做好相關(guān)進(jìn)出記錄，如離開廠區(qū)范圍辦事的員工，進(jìn)公司前應(yīng)側(cè)體溫，并做好相關(guān)外出路線登記，體溫正常方可進(jìn)入公司。
4.嚴(yán)禁快遞人員進(jìn)入公司，所有快遞收發(fā)由門衛(wèi)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
(一)日常辦公管理制度
物業(yè)疫情防控工作計(jì)劃實(shí)用篇三
1月：植物休眠期內(nèi)，清理綠地內(nèi)落葉雜物，修剪花灌木及大喬木的干枝死杈。
2月：春節(jié)假期結(jié)束，工人返崗，清理綠地衛(wèi)生，修剪。月底至3月上旬用石硫合劑對(duì)綠地植物做一次普遍消殺，殺滅越冬蟲卵、蛹以及病原物。
3月：澆返青水，修剪龍爪槐，本月中旬開始是一年中種植的最好時(shí)間，可以進(jìn)行綠地補(bǔ)植。返青水需澆足澆透，以保證植物春季返青生長(zhǎng)需要。
4月：澆水，結(jié)合澆水對(duì)月季、玉蘭以及綠籬施肥，四月中旬開始第一次修剪綠籬，五一之前第一次剪草。4月20日以后開始根據(jù)情況打藥，防治蚜蟲、天幕毛蟲，大葉黃楊白粉病應(yīng)在四月底第一次用藥防治。北京春季一向旱情嚴(yán)重，4月正是萬(wàn)物生長(zhǎng)，花開春暖的時(shí)節(jié)，一定要保證綠地植物對(duì)水分的需要。
5月：澆水，剪草，打藥防治蚜蟲、刺蛾，打藥防治大葉黃楊及月季白粉病（每30-40天用一次藥）5月下旬打藥防治紅蜘蛛，本月開始草坪修剪、病蟲害防治、雜草防除成為重點(diǎn)。
6月：澆水，剪草，除雜草（人工拔除、打除草劑），打藥防治大葉黃楊及月季白粉病、草坪病害、防治紅蜘蛛。
7月：澆水、剪草，除雜草，打藥防治病蟲害，進(jìn)行第二次修剪綠籬。本月雨季到來(lái)，高溫高濕，為草坪病害高發(fā)期，秋季雜草旺盛生長(zhǎng)期，要適當(dāng)增加用藥次數(shù)。
8月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊及月季葉斑病，防治紅蜘蛛刺蛾，注意觀察本年度最后一次美國(guó)白蛾是否爆發(fā)，必要時(shí)及時(shí)打藥，繼續(xù)重點(diǎn)防治草坪病害。8月中旬到9月上旬第三次修剪綠籬。
9月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治大葉黃楊白粉病、月季黑斑病，打藥防治紅蜘蛛、蚜蟲。本月開始天氣轉(zhuǎn)涼爽，草坪病害基本消失，草坪生長(zhǎng)加速，需要增加修剪次數(shù)，本月也是草坪播種的最佳時(shí)間（病害、雜草相對(duì)較少），可以對(duì)夏季病害和雜草侵占造成斑禿的草坪進(jìn)行補(bǔ)播。
10月：澆水，剪草，除雜草，打藥防治紅蜘蛛，蚜蟲，白粉病。對(duì)綠地內(nèi)雜草進(jìn)行最后的清理。物業(yè)管理圈。
11月：澆凍水，剪草，清理部分樹木落葉。天氣轉(zhuǎn)冷，本月中下旬開始出現(xiàn)霜凍，植物開始落葉進(jìn)入休眠期，需要對(duì)所有綠地植物灌一次透水，幫助植物安全越冬。有可能的話本月中旬對(duì)所有植物及地面用石硫合劑進(jìn)行一次消殺，減少病原物越冬。
12月：花灌木冬季修剪，清理落葉。本月所有植物基本都進(jìn)入休眠，應(yīng)該對(duì)海棠、紫葉李、榆葉梅、紫薇、月季等植物進(jìn)行修剪。大部分落葉樹木都開始落葉或者落葉結(jié)束，本月和下月上中旬落葉清理工作量很大。
物業(yè)疫情防控工作計(jì)劃實(shí)用篇四
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布街道物業(yè)管理工作計(jì)劃怎么寫，更多街道物業(yè)管理工作計(jì)劃怎么寫相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制
一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平
一是積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類”三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對(duì)“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以“示范項(xiàng)目”為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境
一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電“一戶一表”改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的.整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
四、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問(wèn)題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問(wèn)題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問(wèn)題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問(wèn)題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
物業(yè)疫情防控工作計(jì)劃實(shí)用篇五
20xx年，是物業(yè)管理艱難的一年，但在管理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，克服困難，同時(shí)也有賴業(yè)主的理解與支持，計(jì)劃工作得以較順利地完成。
項(xiàng)目總計(jì)64人，其中管理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人)、工程部5人、安管部26人、環(huán)境部25人(清潔23人、綠化2人)
1.設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。
2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，有記錄、有跟進(jìn)、有處理、有反饋，形成閉環(huán)。
3.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
4.每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情況。
5.每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。
6.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
1.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
2.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。
3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
5.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。
5.電梯24小時(shí)運(yùn)行，例行保養(yǎng)不超過(guò)2小時(shí)，一般故障維修不超過(guò)3小時(shí)，中等故障不超過(guò)12小時(shí)，重大維修不超過(guò)48小時(shí)(特殊情況另行公布時(shí)間并說(shuō)明原因除外)。
6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；對(duì)違反規(guī)定堵塞消防通道的行為及時(shí)勸阻，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
1.小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。
2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
6.重大責(zé)任事故每年不超過(guò)2起。
1.合理布局垃圾收集箱，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。
2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
3.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；消防樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；樓道燈每月清潔1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
5.生活水池每半年清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6.根據(jù)氣候情況定期進(jìn)行滅蟲除害：每月對(duì)蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對(duì)蟑螂煙炮消殺1次，對(duì)鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查1次，及時(shí)補(bǔ)充鼠藥、消除鼠患。
1.草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。
2.花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。
3.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
物業(yè)疫情防控工作計(jì)劃實(shí)用篇六
物業(yè)管理要求
在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生時(shí)，應(yīng)在提供水電氣供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備維保、客服、保潔、秩序維護(hù)等服務(wù)和保障物業(yè)管理項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。
防控特點(diǎn)
住宅物業(yè)項(xiàng)目疫情防控的重點(diǎn)、難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：居住人員復(fù)雜，居住群體個(gè)性強(qiáng)、差異性大，人員對(duì)疫情的認(rèn)知與意識(shí)、防控知識(shí)和自我防護(hù)能力參差不齊；項(xiàng)目人員出入流動(dòng)大，尤其是節(jié)假日期間，項(xiàng)目封閉管理難度大；同時(shí)，集中生活區(qū)每日產(chǎn)生大量生活垃圾，極易交叉?zhèn)魅驹斐纱竺娣e疫情暴發(fā)等。
針對(duì)這些特點(diǎn)，防控的主要內(nèi)容在于客戶宣傳和引導(dǎo)、人員出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。
二、基本保障指引
組織保障
成立領(lǐng)導(dǎo)小組
物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部宜成立以公司高層管理者為組長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部。
總指揮部由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。
小組應(yīng)在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助和配合社區(qū)居委會(huì)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作。
總部指揮部職責(zé)
總指揮部職責(zé)包括：
d)配合政府主管部門、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、街道辦事處、居委會(huì)等做好防控工作。
現(xiàn)場(chǎng)指揮部職責(zé)
b)制定并實(shí)施防控方案和應(yīng)急預(yù)案；
c)服從社區(qū)統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)，配合社區(qū)做好疫情防控各項(xiàng)工作。
物資保障
防控物資方面，項(xiàng)目須配備基本消毒用品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗消毒洗手液）、防護(hù)器具（包括一次性醫(yī)用外科口罩、n95/kn95口罩、手套），并按至少5-7天的用量提前儲(chǔ)備，儲(chǔ)備量多預(yù)留10%；項(xiàng)目還應(yīng)配備防控器具（包括測(cè)溫設(shè)備、噴壺等），必要時(shí)配置紫外線消毒燈、防護(hù)服、護(hù)目鏡、防護(hù)膠鞋等；生活物資方面，各項(xiàng)目宜儲(chǔ)備一定量的食用水和速食，供應(yīng)急時(shí)使用。
人員保障
物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員保障應(yīng)滿足以下要求：
a)一線工作崗位充足；
b)關(guān)心和保護(hù)好一線工作人員,保障人員集體用餐安全等服務(wù)工作到位；
c)依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行24h輪流值班制度；
d)應(yīng)建立由各相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成的機(jī)動(dòng)保障隊(duì)伍，以備項(xiàng)目應(yīng)急調(diào)配；
h)應(yīng)進(jìn)行人員激勵(lì)管理，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，制度可行；
i)應(yīng)加強(qiáng)員工宿舍管理，每日消毒；對(duì)于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項(xiàng)目情況設(shè)立隔離觀察區(qū)。
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