計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

總經理工作總結及工作計劃精選篇一

(一)重流程 抓管理 迎內審

在整個上半年工作中， 質量管理體系內審工作作為重點項工作， 經理辦公室給予了充分的重視，于 4 月初開始著手準備安排。 5 月中旬，經理辦公室組織內審人員分階段對各店鋪進行內審 工作的自查階段，各店鋪均按照要求配合進行檢查，隨后并就初審 中存在的各類問題進行了整改。5 月 20 日集團公司對 xxxx 的內審 材料進行了檢查，由于前期各項準備工作做得較為充分，所以本次 檢查中沒有出現(xiàn)大的問題， 只是些基礎性的工作未做到位。

2015發(fā)文正式留存文本未加蓋公章、 特種設備管理中沒有獨立的臺帳、 開發(fā)部調研報告中缺少責任部門簽字、聯(lián)組廠家協(xié)議簽署不夠完善 等等。在匯總中所出現(xiàn)的問題均與各部室進行了溝通并進行了詳細的說明，并以郵件形式將需整改的內容發(fā)送至各個部室，要求各個 部室限時整改完畢。隨后又對各部室之前存在的問題進行了復查。

(二)查環(huán)節(jié) 糾過錯 見實效

經理辦公室以規(guī)范化建設辦公室相關文件為參考， 結合 xxxx 的 《商品流轉檢查》 ，就商品訂貨、驗收流程環(huán)節(jié)及顧客退貨環(huán)節(jié) 對所屬門店進行了三次專項檢查。在檢查商品訂貨環(huán)節(jié)中各門店都 不同程度的存在著問題，尤其是便利店存在的問題較多，多數(shù)便利 店沒有手工訂單，缺少正規(guī)的票據(jù)及完整的三方簽字，在商品驗收 環(huán)節(jié)店鋪存在的問題不大，只是在簽字方面不規(guī)范，在檢查中已經 將問題進行匯總并與門店店長進行了溝通，要求限時進行整改。 經過多次的檢查、提示及復查，各店均有較大整改，流程進一步規(guī)范。

(三)定指標 實考核 嚴落實

為了適應公司發(fā)展，提升店鋪的核心競爭力，依據(jù)集團公司績 效指標考核辦法，xxxx 去年出臺了自己的 kpi 績效考核制度。截止 到現(xiàn)在，kpi 考核制度已近兩年之久，從試行之初到現(xiàn)在，經理辦 公室始終以 yyy 廊字[2015]10 號《2015 年度 xxxx 店鋪績效指標 (kpi)考核辦法》和 yyy 廊字[2015]11 號《2015 年度 xxxx 管理中 心部室績效指標(kpi)考核辦法》兩個文件為依據(jù)，始終不間斷的 對考核實施方法及步驟進行合理的探索與整改，以便 kpi 考核更加的趨于合理規(guī)范。經理辦公室在秉承“公平、公正、公開”的原則 對各個門店和部室進行 kpi 考核的同時，增加了檢查確認簽字、規(guī) 范表格填寫要求、信息報送須知等項目，目的在于使各門店及部室 在報送材料時可以達到規(guī)范化、合理化的標準。

此項工作長期以來一直備受公司部室主任及店鋪店長的高度重 視。今后 kpi 考核過程、步驟、內容將會不斷的優(yōu)化和改進。

(四)組織召開 xxxx2015 年管理人員培訓會

4 月 21 日，在北京九華山莊組織召開了 xxxx 中層管理人員培 訓會，xxxx 部門主管、店長助理以上管理人員共計 46 人參加了此 次培訓。本次培訓班是繼公司組織框架調整后的一次全體中層管理 人員培訓，意義非常重大。班上，主要學習了公司新出臺的關鍵績 效指標考核辦法等七部文件，以及部門調整后的崗職、工作流程等 其它內容。

(五)審材料 新模式 備年檢

經理辦公室以 zzzz 工商行政管理局下發(fā)的《2009 年度內資企 業(yè)及分支機構年檢須知》為依據(jù)，組織 xxxx 下屬 7 個門店(其中 2015 年度新發(fā)證照單位不參加此次年檢)積極籌備 2009 年度年檢 工作。 本次年檢一改往年的傳統(tǒng)模式，由原來純粹的“直接上報年材料”改為“網上預先登記信息材料審核，后交送年檢材料實地審 核蓋章” 。 各門店年審材料相繼報送各個屬地工商局審查，其中燕郊店、 北環(huán)路店及永興路店涉及營業(yè)項目變更換照，王寨店、友誼路店新 辦《經銷、售后服務備案登記證》 。

今年新增年檢企業(yè)會員收費及辦理維管證項目，費用較去年有 所提高，此次 xxxx 所屬門店年檢費用共計 5000 元左右。由于明年 永興路二店、耀華道店、愛民道店三家門店將參加年檢工作，屆時 費用將進一步增加。 截止到 2015 年 6 月 28 日，xxxx 下屬 7 家參加年檢的門店年檢 工作全部結束。

(六)綜合工時制度得到審批

(七)辦理 xxxx 股權轉讓、增追資本

2009 年底，經過與 mmmmm 有限公司一系列的協(xié)商與相關手續(xù)的 辦理，xxxx 成功購得其所持有的 xxxx20\\%的股份。自始 xxxx 變?yōu)楠氋Y公司，2015 年 2 月，xxxx 將注冊資本增值至 5000 萬，上述工作 由經理辦公室在行政審批中心完成備案及營業(yè)執(zhí)照的更換。

2015 年初，xxxx 參與了河北省“百城萬店無假貨”省級示范店 評選活動，經過材料組織和省、市多級部門的檢查，最后，在 2015 年 3 月份通過了綜合評審，榮獲“百城萬店無假貨”省級示范店榮 譽稱號。 同時，xxxx 還參與了 zzzz 直組織的 2008-2009 年度“文明單 位”評選活動，最終榮膺獎牌。

(九)組織召開 2015 年下半年工作會議暨職代會工作會議

7 月 25 日、 日， 26 在北京市懷柔區(qū)雁棲湖鴻達大廈召開了 2015 年半年工作會議暨職代會。 會前經理辦公室完成了選址、車輛人員安排、食宿安排等一系 列工作。此次會議圍繞半年工作報告開展，同時布置了 zzzz 店十周 年慶典活動方案，9、10 月份營銷工作，勞動服務競賽等工作，并 對 xxxx 五年發(fā)展規(guī)劃、工資分配方案調整等內容進行了討論。經理 辦公室草擬、角度、印制會議材料一百余份。26 日中午，此次工作 會圓滿結束，組織人員返廊。

(十)辦理募投項目相關手續(xù)

集團公司國內上市募投項目中涉及 xxxx 的 zzzz 店改造、第七 大街店新建、霸州店及燕郊地區(qū)的燕昌路店四個項目。 經 zzzz 藍德工程公司協(xié)助，zzzz 店、nnnn 項目報告已完成， 同時市發(fā)改委要求備案的文件、材料及表格也同時整理完畢，于 10 月下旬正式報 zzzz 廣陽區(qū)和市發(fā)改委備案， 待市發(fā)改委批示立案后 發(fā)放備案證。燕昌路店的備案證已在三河市辦理完畢。

(一)員工福利

1、春節(jié)福利 為了慰勞員工節(jié)期的辛勤工作， 春節(jié)前期 xxxx 組織各店鋪為員 工發(fā)放了春節(jié)禮品及購物卡，共計金額 219023.4 元。

2、三八節(jié)福利發(fā)放 3 月 8 日前 xxxx 各店鋪發(fā)放了三八節(jié)禮品，本次發(fā)放禮品為舒 服佳沐浴露和香皂，xxxx 共計發(fā)放沐浴露及香皂共 264 份。

3、2015 年 6-8 月份清涼飲料 2015 年 10 月 1 日前 xxxx 分兩次以商品的形式為員工發(fā)放了 6 月到 8 月份員工清涼飲料，本次清涼飲料費共計金額 96382.4 元。

4、中秋國慶節(jié)福利 國慶節(jié)前 xxxx 分別以物品及購物卡形式為員工發(fā)放了過節(jié)禮 品及過節(jié)費，共計金額 145458 元。

5、員工保險 2015 年 1 月份，根據(jù) zzzz 勞動和社會保障局公布的 2015 年企 業(yè)職工社會保險基數(shù)上下限，xxxx 調整了員工 2015 年養(yǎng)老及失業(yè) 保險的繳費基數(shù)，原則上自 1 月份起職工個人是以上年度的月平均 工資收入為繳費基數(shù)，但下限由 2009 年的 1260 元上調為 1560 元， 企業(yè)年度支付的員工保險金額上升了 30 多萬元。 2015 年 7 月，為了進一步提高員工的福利待遇，使員工的各項 保險基數(shù)與工資收入達成一致，公司按照所有員工上一年度的月平 均工資調整了其住房公積金、及職工醫(yī)療保險的基數(shù)，僅 7 月份當 月為員工增加福利 8 千余元。

(二)員工招聘

隨著 xxxx 的快速發(fā)展，對人員的需求也與日俱增，面對這種形 式 xxxx 分別采取促銷員轉正、定期開辦招聘會及隨時通過報刊、網 絡等多種形式對求職人員進行面試，以便隨時補充員工定編。

(三)員工培訓

1、開業(yè)前員工培訓

2015 年耀華道店、愛民道店、新華路店相繼開業(yè)，開業(yè)前期我 們分別對各店員工及促銷員進行了整體統(tǒng)一的培訓，并結合實際情 況有針對性的進行了崗位實習，為開業(yè)后店鋪的正常運行及管理中 心各個部室相關工作的開展打下了良好的基礎。

2、專項培訓

(1)生鮮專項培訓 2 月 20 日--25 日 xxxx 針對燕郊店果菜切換組織燕郊店相關人 員做了生鮮專項培訓，此次培訓為理論與實踐相結合，理論培訓 1 天，然后分別安排在 zzzz 店、燕順路店實習。為后期燕郊果菜經營 打理了良好的基礎。

(2)值班長培訓班 5 月 7 日上午 xxxx 值班長培訓班，由于此次培訓比較倉促所以 參加人員只限 zzzz 地區(qū)各門店的值班長， 此次培訓主要是針對目前 值班長流動性比較大，業(yè)務知識相繼欠缺，培訓內容實用性較強， 非常詳細的講解了每個部組應檢查哪些項目，培訓結束后還利用了 1 小時間進行了現(xiàn)場的解說與指導，此次培訓實用性較強，有效的 彌補了值班長的業(yè)務缺陷。

(3)收銀員培訓班 5 月 25 日、 日 xxxx 分別針對燕郊地區(qū)及 zzzz 地區(qū)的收銀員 27組織了收銀員培訓班，此次培訓主要是由經驗豐富的收銀主管結合 自身的工作經驗分別針對收銀流程、收銀技巧、收銀員防損技巧及 怎樣提高收銀速度等多個方面結合實際例子進行講解，生動、形象， 一方面提高了課堂氣氛，另一方面也使學員在說笑中增長了知識。

3、全員考核

2015 年 3 月根據(jù) 《2009 年度店鋪員工推行全員考核上崗工作安 排意見》及其補充通知，xxxx 組織了首次店鋪員工全員考核工作， 此次考核的內容分為筆試及工作測評兩部分，共涉及員工 246 人， 其中成績及格員工 179 人，及格率 73\\%。之后對不及格員工組織了 補考，補考成績除 1 人因病未參加補考外其余員工全部及格。也標 志著此次全員考核工作圓滿結束，從 4 月份起員工的工資也進行了 相應的調檔，一方面是對員工的激勵，另一方面是企業(yè)提升綜合管 理水平的標志。

4、月度培訓

根據(jù)《2015 年度培訓計劃》 (yyy 廊字[2015] 5 號)的相關要 求從 4 月份起經理辦公室分別制定了店鋪員工月度培訓計劃，月度 培訓是為了讓店鋪員工通過理論學習與工作相結合，從而可以讓員 工從實踐中熟練掌握工作流程，達到培訓的真正目底。

5、員工大課堂

為了提高全體員工的業(yè)務技能和專業(yè)知識水平，使員工更加熟 練的掌握商品知識、性能以及其它業(yè)務知識，為員工之間提供交流 和學習的平臺， 5 月份起， 自 xxxx 組織各門店以店鋪為單位開展 “員 工大課堂”活動。 此次活動內容主要是以各部門、各業(yè)務區(qū)域負責授課，開展與 本區(qū)域相關的業(yè)務知識培訓活動，授課內容包括商品知識、陳列技 巧、商品的促銷技巧等各個方面。最終通過授課和講解，使員工增 強商品知識的掌握，提高業(yè)務技能。

6、后備力量培訓班

9 月 3 日前 xxxx 組織了第二屆后備力量培訓班的報名活動，此 次報名員工共 62 人，經初步篩選符合報名條件的員工共 46 人。10 月底我們將會對后備力量學員做統(tǒng)一的培訓工作。

(一)以企業(yè)經營為中心加強黨團建設

1、召開黨員會，完善組織建設 1-9 月份，公司黨支部先后召開了 6 次黨團會。會上主要學習 了黨內先進理論及討論了公司黨委、 紀委工作報告并提出寶貴意見。 同時，選舉 3 名黨員代表、19 名團員代表分別出席集團公司第二屆第一次黨員代表大會、團委第二屆代表大會預備會和正式會議。

2、節(jié)日競賽，發(fā)揮先鋒作用 每逢節(jié)期，公司黨支部陸續(xù)開展了“結伙伴，樹旗幟，團結一 心共進步”“立足本職創(chuàng)佳績”“三帶頭、三爭當”和“展青春風 、 、 采創(chuàng)兩節(jié)佳績”等競賽活動，號召廣大黨團員深入到企業(yè)最繁忙 的區(qū)域，帶頭干、樹模范。節(jié)日期間，企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的黨、 團員，他們在各自得崗位上充分發(fā)揮先鋒旗幟作用，為企業(yè)的快速 發(fā)展作出貢獻。

3、 “紅色經典 憶苦思甜”黨員活動 7 月 1 日，xxxx 黨支部全體黨員、入黨積極分子、先進員工和 部分優(yōu)秀團員代表來到紅色經典主題餐廳，開展紀念黨的生日，黨 員憶苦思甜活動。 全體黨員在黨旗下莊嚴宣誓并觀看了 “紅色演出” 。 共同唱響紅色歌曲，跳起熱情的舞蹈，在獨特的氣氛中憶苦思甜， 感受革命的氣息，燃起改革創(chuàng)新和無畏前進的激情。

(二)貼近職工，充分發(fā)揮工會職能 貼近職工

1、選舉三屆職工代表 依據(jù)《工會法》和《中國工會章程》關于基層工會委員會每屆 任期三年或者五年的規(guī)定，北京 yyy 商業(yè)集團股份有限公司第二屆 會員(職工)代表大會任期已滿，將進行換屆改選。xxxx 工會 7 月19 日完成換屆改選的動員，并選舉 lllllll 為 xxxx 第三屆代表。

2、召開員工座談會，聆聽職工心聲 目前，公司共召開了三個季度座談會，會上員工們暢所欲言， 積極獻言獻策。 員工座談會的召開充分發(fā)揮了員工的民主監(jiān)督職能， 是與員工溝通的有效機制。通過座談會，公司及時了解了一線員工 的思想動態(tài)，調動了員工的積極性，收集了許多具有代表性的意見 和建議，為實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展奠定了基礎。

3、開展多種慰問活動，共譜和諧企業(yè)情 春節(jié)、中秋及國慶起期間，工會通過精心策劃和周密組織，全 面加強對送溫暖活動的領導和宣傳動員工作，組織管理中心和各店 鋪落實慰問群體、落實走訪對象、落實幫扶內容。工會先后開展了 節(jié)日堅守崗位職工慰問、三十晚共聚年夜飯、大年初一吃餃子、團 拜會、困難職工走訪、中秋慰問職工及發(fā)放各種餐券補助等活動， 充分展現(xiàn)出和諧企業(yè)氛圍。

4、開展豐富多彩的文娛活動 縱觀全年，工會開展了形式多樣的文娛活動，有獎征文、職工 休養(yǎng)、跳繩比賽、游泳比賽、攝影大賽、羽毛球及籃球比賽等活動 豐富職工業(yè)余生活，使職工們緩解工作壓力，增進職工間的交流與 溝通。

經理辦公室的工作性質是一個集管理與服務相結合的部門，既 有著全權管理的職能又有著為業(yè)務經營服務的義務， 工作范圍廣泛， 這個部門的工作成效直接關系到整個公司整體運作，是企業(yè)領導人 最信任的助手，是企業(yè)里在總經理或直接副總領導下的綜合管理部 門。

2017年將是競爭異常激烈的一年，經理辦公室將繼續(xù)堅持以企 業(yè)經營為中心，在各項工作中積極創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快的發(fā)展提 供強有力的保障。

一、加大服務工作力度，賦予辦公室工作新內涵 加大服務工作力度， 2016 年經理辦公室工作是極其關鍵的一年，服務職能是經理辦 公室工作計劃的重中之重。服務工作今年要實現(xiàn)三大轉變：一是實 現(xiàn)被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動 性強。因而，對待各項工作，要制訂計劃，未雨綢繆，以工作的超 前性、預見性增加工作的主動性。

二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、 超前服務、主動服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和 主動性。三是實現(xiàn)一般服務向優(yōu)質服務、精品服務轉變。要滿腔熱 情，放下架子，堅決克服懶惰情緒。四是實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向創(chuàng)新服務 轉變。從現(xiàn)在的“看一看、聽一聽、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務模 式向觀念服務、信息服務、智力服務、環(huán)境服務等創(chuàng)新服務模式轉 變。

二、加大督辦工作力度，確保公司管理制度的效用性和公司決 加大督辦工作力度， 策的效益性達到最大化 加強督辦力度是確保公司政令暢通的有效手段。一是圍繞公司 的中心工作，緊貼公司行政工作思路，把重點放在推進公司的重大 決策、重要工作部署的貫徹落實上。開展經常性的督促檢查。

二是對于領導的批示要求和查辦內容，加大查辦力度，出臺專門的督辦 辦法，強化查辦時效，做到急事急辦。同時要改進方式方法，不斷 探索督查工作新思路、新辦法，注重督查實效，把督查工作同目標 管理責任制緊密結合起來，明確職責分工，確保公司各項決策部署 落到實處。協(xié)助領導把問題解決在萌芽狀態(tài)。

三、人力資源

(一)高度重視員工培訓工作

員工培訓是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工 的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質 都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企 業(yè)的綜合競爭力。

1、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開 發(fā)力度;

3、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。經理辦 公室應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個 人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據(jù)之一。 隨著市場競爭日益激烈，公司將對管理人員開展多種形式的培訓。

(二)改進激勵機制

改進激勵機制，計劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選表彰， 內部升遷和調薪調級制度建立，對部門設立年度優(yōu)秀團隊獎等。

四、繼續(xù)培育和傳播企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神，是她的內在力量。公司的企業(yè)文 化， 很簡單概括的八個字 “件件如意， 天天省錢” 沒有多余的詞匯， ， 沒有夸張的語言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作。理念與管理模式。在 企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化 人，2017 年，經理辦公室將致力于將《yyy 走進 zzzz》辦得更好。

總經理工作總結及工作計劃精選篇二

2、制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度;

4、配合總經理處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題;

5、把握好公司的各項經營費用支出，努力提高公司的經濟效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎上，配合經理對外融資將近500萬元，替公司排憂解難。

6、在處理對外債務關系時，積極組織協(xié)調溝通，既維護公司利益，又樹立公司良好的社會形象。

7、在接管長城出租車公司的過程中，本人帶領其他員工做了大量細

致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請長城公司部分駕駛員進行會談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務部門的過度工作中，積極向各相關職能部門進行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度。

2、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃，采取多種方式，整理內部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風涼話，有好處就上，沒好處不管，把公司當成大車店的惡劣工作態(tài)度。重視人才，發(fā)揮能人作用，進行月度考核和年終考核制度，每月進行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。

3、加強自身建設，本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以向董事會負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質建設，積極學習，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領導管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務我堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。

4、積極協(xié)調與政府各職能部門的關系

配合客管處對我公司出租車車輛的增標工作，保質保量的完成客管處對我公司的車輛增標任務。

在接管出租車事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調與相關上級部門、工商稅務部門的關系，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎。

5、在20xx年里本人對董事會的承諾是：1、事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%;(按現(xiàn)有規(guī)模，下同)，2、安全事故率不超過2%;3、營業(yè)外收入同比增長2%。本人將在其位謀其政，承擔相應的風險責任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發(fā)展共同進退。

展望未來，本人當盡心盡職勤勉工作，為公司20xx年里早謀劃早運籌。以上是我的述職報告，請領導、同仁批評指正。

總經理工作總結及工作計劃精選篇三

1、 在總經理領導下負責公司的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

2、 在總經理領導下負責公司具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。

3、 協(xié)助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。

4、 負責各類文件的分類呈送，請示總經理閱批并轉有關部門處理。

5、 協(xié)助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。

6、 做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

7、 負責公司內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

8、 受總經理委托協(xié)調各職能部門之間的工作關系。

9、 協(xié)助總經理對半成品、成品相關性能的測試。

10、 協(xié)助銷售主管跟蹤訂單生產進度，同時將訂單信息報告總經理。

11、對原材料進倉測試驗收進行復核。 每日收集生產進度報表，匯總傳總經理審核。 總經理或其它職能部門臨時交付的工作。

把工作性質定性為：參謀、協(xié)調、服務。

半年來的工作實踐使我認識到，作為一個助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生兼職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質搞清，自覺維護干部之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經理助理。催辦和協(xié)調是我的主要工作之一，雖然初次接觸化工行業(yè)，對此行業(yè)專業(yè)的知識從零開始，但各部同事都給予了我很大的支持，自已也努力在短時期內提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調各方，因此半年來的工作相對還比較順利。

為發(fā)揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實事，在實際工作中采取不同的方式了解生產經營情況，傾聽各部領導和員工的建議，圍繞公司領導決策和生產經營實際，及時向總經理反映。

理和承辦好每一項工作，我堅持的做法：一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩；二是先辦上級和外來的，后辦內部的；但總的原則，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領導負責，向員工負責。

為了提高全廠人員的思想素質和工作作風，一是按總經理要求采取培訓方式進行教育和引導，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽感，使大家感到能在海華工作是一種榮譽。二是配合各部管理干部堅持各項制度的落實，增強個人責任感；三是努力學習專業(yè)知識，對公司產品所需原材料、生產流程、產品性能等有了初步的認識。

1、調查研究還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為總經理參謀還不到位。

2、對本公司產品的專業(yè)知識不夠，在產品開發(fā)、品質保證、流程改進等方面沒有起到參謀作用。

3、每月對原材料、半成品、成品的盤底跟蹤不到位，導致盤底數(shù)據(jù)不是100%準確。

4、為員工服務的深度還不夠，需進一步加強服務意識和服務態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發(fā)展做出新的貢獻。

總結人：

年度計劃：

提高員工的思想素質，全年作培訓12次，達到平均每月一次，但盡可能安排在生產不太緊張的時段進行。

繼續(xù)努力學習專業(yè)知識，提高對本公司產品各方面性能的認識，以專業(yè)的水平來幫助總經理解決相關的產品開發(fā)、工藝流程、品質保證的疑難問題。 更好的為客戶服務，及時的將客戶訂單信息傳遞給各部，做到準確及時。 及時準確的做好生產報表，全年內不出差錯。 監(jiān)督各部運作，確保公司正常運行，全年內不發(fā)生任何安全事故。 監(jiān)督生產部、技術部的各方面工作，確保全年內不發(fā)生品質事故。 協(xié)助銷售部，確保出貨順利，不發(fā)生一次延誤貨期事故。 臨時承擔各部交付的工作，以增加公司整體效益、提高員工素質、創(chuàng)造企業(yè)良好形象為最終目的。

總經理工作總結及工作計劃精選篇四

20__年即將過去，新的一年將要到來，那么總經理秘書工作總結以及工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼目偨浝砻貢ぷ骺偨Y以及

工作計劃范文

一、不足之處

文秘室對于我來說是個全新的工作領域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認識到，文秘室是總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下，溝通內外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項工作中出現(xiàn)過一些錯誤。剛開始由于我缺乏工作經驗，粗心大意，在打印文件時出現(xiàn)丟字、錯字現(xiàn)象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時，出現(xiàn)了“于”和“與”字用錯的現(xiàn)象。為此領導在會議上明確指出并給予指導。我虛心接受領導的指導及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由于我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導致工作效率降低。以上所出現(xiàn)的錯誤，在領導和同事的點撥以及我個人努力學習，日后工作中的失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。

二、優(yōu)點與成績

秘書崗位是個責任心特別強的崗位，要求秘書應該盡職盡責，這一點是我特別注重的，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發(fā)文件時沒有出現(xiàn)過錯誤，每次將下發(fā)的文件準確及時的發(fā)到每個部門或每個人手中，并及時登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。

雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻。但是由于我的勤奮，工作態(tài)度積極，虛心向領導和同事學習，從而得到了領導的認可，因此，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評為“20__年度先進工作者”。領導給了我精神上和物質上的鼓舞，使我對今后工作更加充滿信心，也感覺到了責任的重大。

三、經驗教訓

(一)通過幾個月的工作，使我深刻的認識到在今后工作中，我不應該安于現(xiàn)狀，應該為公司的前途、經濟效益多提一些新鮮的意見和建議，勇于創(chuàng)新。而不是埋頭苦干，那些循規(guī)蹈矩的工作，卻不知最終的目標在何處。公司前途的發(fā)展是我們全體員工的出發(fā)點，因為公司的命運與我們的命運精密相連。

(二)辦事要細心、穩(wěn)重也是我以后應該特別注意的，為達到事半功倍的效果，就得在工作中細心、認真、不急、不躁。

(三)要想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當成生活中的樂趣，而不是負擔。

(四)要想做好秘書工作就得與領導和同事融洽相處，虛心學習，取長補短，使工作順利完成。

通過以上半年工作的總結，我吸取了經驗教訓，為日后工作總結了相對豐富的經驗。日后一定盡量克服不足之處，同時把優(yōu)點發(fā)揚光大，為公司多做貢獻，把個人價值充分地體現(xiàn)在工作中。

本人于20xx入公司，任總經理秘書職務。近2來，在各級領導的的關心和指導下，在各位同事的密切配合下，本人認真學習并領會公司企業(yè)文化，服從領導分工安排，以務實的工作作風，較好地完成了本職工作和領導交辦的其它任務?，F(xiàn)將一近段的工作情況總結如下：第一，通過主動學習和努力改善，能夠很好的理解并適應公司企業(yè)文化。為了適應新的公司企業(yè)文化，入職#來，始終把學習、理解、適應公司企業(yè)文化放在重要位置，努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過學習和觀察，用心領會了公司企業(yè)文化真諦，企業(yè)文化已深入心中。

首先，在思想上重新塑造自己。

思想決定行為，不能從思想上真正的認可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現(xiàn)。為此，時時刻刻提醒自己：心中牢固樹立了經營理念和價值觀。

其次，在行為上改變自己。

剛入公司時，不重視公司

規(guī)章制度

第二，通過認真履行職責，較為圓滿地完成了各項工作和領導交辦的任務。在本次企業(yè)運作仿真實驗中，我擔任a24組科世佳電子股份有限公司總經理秘書一職，屬行政部管理人員，負責行政部的內部管理工作以及協(xié)助總經理處理公司日常事務。同時，由于財務部人手不足，我還兼任公司的稅務員，負責稅務發(fā)票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。

第九年的主要工作職責分別有秘書工作和稅務員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責具體包括：負責起草工作、總結、有關上報材料和公文，負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作，做好公司的會議記錄，負責有關文件、資料的打印、校對、分發(fā)工作，負責公司內部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協(xié)調溝通公司內部各部門的聯(lián)系，加強行政部與人力資源部、財務部、市場部、生產部、物流部等部門的聯(lián)系，落實上述部門布置的工作任務，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務員的工作主要是負責管理增值稅專業(yè)發(fā)票，負責增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、附加稅、印花稅、房產稅、車船稅的申報和繳納工作，負責出口退稅的工作，負責高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的工作，負責專利產品增值稅返還工作。

第九年工作職責履行情況

(一)秘書工作職責履行情況

1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的過程還是會產生一定數(shù)量的文件，有各種

合同

2、做好每一次的會議記錄

本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關公司經營戰(zhàn)略事宜的全局性會議，這一次會議是對公司在第九年的經營策略轉變方向的討論。會議過程中，我都能對每個人發(fā)言的做好記錄，總結出高層中認為最有效同時也最有利于公司的決策，協(xié)助總經理做出會議的總結、得出最優(yōu)的經營總。

3、協(xié)助總經理做好公司內部管理工作，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據(jù)季度計劃，跟蹤每個部門的工作是否按照計劃執(zhí)行，并做好業(yè)務記錄。

(二)稅務員工作職責履行情況

經過了第八年的納稅工作后，第九年的納稅工作我有了一定的經驗，對于車船稅、房產稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕松。至于增值稅，第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為，在第九年，我們公司已經取得國際市場的準入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的，這樣，就會涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計算對于我們這些非稅務專業(yè)的學生來說還是很有難度的。還有的就是，第九年我們公司主要是銷售p4產品和p4專利產品，這樣，我們的增值稅就會涉及專利產品增值稅返還問題，由于稅務局給出了計算公式，這個專利產品的增值稅返還的計算還可以順利完成。p4是高新科技產品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來計算的?？偟膩碚f，作為稅務員，我覺得我們公司的稅務工作還是有一定挑戰(zhàn)性的，特別是對于我們這些非稅務專業(yè)的學生來說。

最后，我想對這個課程提一點意見。第一，我認為在這個仿真實習中最好還是擔任與自己專業(yè)相符的工作會更效率，而且會是這個實習更有成效。所以希望在分組的時候，可以把各專業(yè)的學生分配得更適當一點。第二，我認為在這個仿真實習中財務的工作量是相當大的。由于我們是虛擬企業(yè)，市場是虛擬的、生產是虛擬的、物流是虛擬的、人力培訓也是虛擬的，但是，財務方面除了錢是虛擬外，證、賬、表卻是實實在在的。

一、工作上不積極主動，缺乏一定主觀能動性?？傉J為把屬于自己的事情完成任務了，不積極主動配合辦公室其它事務。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事。

二、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間，等領導催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質量都是不太高。

三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果。

四、對日常勞動紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會發(fā)生不穿工作就上班。

五、缺乏創(chuàng)新意識，平時坐辦公室的時間多，去車間生產一線了解情況的時間，存在怕吃苦的思想。導致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內容以及實質性的內容，總顯得太過平泛、太過空洞。

一、遵守廠紀廠規(guī)，及時并保質保量的完成上級領導交辦的各項任務。

二、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當好公司領導的助手，充分發(fā)揮自己所學。

三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

四、深入實際，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團《科訊簡報》，及時做好公司對內對外的宣傳報道工作。

五、加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經驗，努力使自己成為一名多面手的人才。

以上為個人

年度工作總結

第一，通過主動學習和努力改善，能夠很好的理解并適應公司企業(yè)文化。為了適應新的公司企業(yè)文化，入職#來，始終把學習、理解、適應公司企業(yè)文化放在重要位置，努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過學習和觀察，用心領會了公司企業(yè)文化，企業(yè)文化已深入心中。 首先，在思想上重新塑造自己。 思想決定行為，不能從思想上真正的認可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現(xiàn)。為此，時時刻刻提醒自己：我是#人，心中牢固樹立了#的經營理念和價值觀。 其次，在行為上改變自己。 剛入公司時，不重視公司規(guī)章制度，現(xiàn)在，嚴格要求自己遵守公司各項規(guī)章制度，從行為上不斷完善，得到了主管領導的肯定。

(一) 秘書工作職責履行情況 1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的過程還是會產生一定數(shù)量的文件，有各種合同、申請表、登記表、公司內部記錄文件等等，有電子版的也有紙質版的，第八、第九年的業(yè)務都結束了，兩年的文件加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料文件收集起來，再分各個部門加以整理。 2、做好每一次的會議記錄 本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關公司經營戰(zhàn)略事宜的全局性會議，這一次會議是對公司在第九年的經營策略轉變方向的討論。會議過程中，我都能對每個人發(fā)言的做好記錄，總結出高層中認為最有效同時也最有利于公司的決策，協(xié)助總經理做出會議的總結、得出最優(yōu)的經營計劃總方案。 3、協(xié)助總經理做好公司內部管理工作，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據(jù)季度計劃，跟蹤每個部門的工作是否按照計劃執(zhí)行，并做好業(yè)務記錄。

(二)稅務員工作職責履行情況 經過了第八年的納稅工作后，第九年的納稅工作我有了一定的經驗，對于車船稅、房產稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕松。至于增值稅，第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為，在第九年，我們公司已經取得國際市場的準入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的，這樣，就會涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計算對于我們這些非稅務專業(yè)的學生來說還是很有難度的。還有的就是，第九年我們公司主要是銷售p4產品和p4專利產品，這樣，我們的增值稅就會涉及專利產品增值稅返還問題，由于稅務局給出了計算公式，這個專利產品的增值稅返還的計算還可以順利完成。p4是高新科技產品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來計算的?？偟膩碚f，作為稅務員，我覺得我們公司的稅務工作還是有一定挑戰(zhàn)性的，特別是對于我們這些非稅務專業(yè)的學生來說。

總經理工作總結及工作計劃精選篇五

2018年就要到了，還在為怎樣寫好新年工作計劃發(fā)愁嗎？不用著急，工作計劃網小編為大家搜集整理的酒店總經理年度工作計劃，歡迎閱讀。

新的一年里，總之。總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，酒店的正確領導下，與各部門緊密配合，團結一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

身為酒店餐飲部經理，新年新氣象。也為今年的工作安排設定了相應的工作計劃。

一xx年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經辦)

1本店的客戶群定位。

2年度競爭對手分析。

3廣告宣傳力度。

二鎖定目標進行市場分析

減少酒店營業(yè)本錢。1培養(yǎng)客戶群。

培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊伍。2有效控制員工流失。

三要用軟性服務去留住客人

1優(yōu)質服務

2嚴格紀律樹形象

督察力度加強。落實是個大問題尤其是臨時執(zhí)行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，管理的執(zhí)行力度。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云：無規(guī)矩不成方圓”所以，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、衣著打扮要規(guī)范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。

營造“溫馨家園”1美化酒店環(huán)境。

為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔。將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外，還將進行不定期的檢查，并且嚴格依照規(guī)范，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強員工的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。

打造員工“舒適家園”2創(chuàng)新宿舍管理。

今年我將加大管理力度，宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室本設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，第二要加強寢室的平安管理。實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財富平安。

初出家門的年青人，第三要變管理型為服務型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方。大多年齡小，社會經驗缺乏，因此，很多方面都需要我關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他思想情緒變化，關心他生活，尤其是對生病的員工，要給予他親情般的關愛，使他感受到家庭般的溫暖。

五節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1加強宿舍水、電、氣的管理

將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”觀念深入員工心中，要加強宣傳、教育。增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。水、電及空調的使用方面，將根據(jù)實際情況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

并根據(jù)實際情況，將參照以往的有關規(guī)范規(guī)定。重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止蛻變受損。

2018年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在2018年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好2018年的全員培訓工作。

一、指導思想

以飯店經濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的`主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。

三、當前的目標和任務

2018年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好2018年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

五、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。

第三要變管理型為服務型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數(shù)量標準，并完善領用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

2、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

七、宣傳、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

2、及時宣傳報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現(xiàn)出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

八、新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據(jù)。

【本文地址：http://www.zhangqiulvshi.cn/zuowen/3199670.html】